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今年以来，国家税务总局凯里市税务局围绕“高效办成一件事”，以适应数字化转型要求优化税费征管岗责设置，深入推进办税服务厅转型升级，坚持问题导向，梳理办税缴费“痛点”“难点”“堵点”问题，着眼纳税人需求，构建线上业务集约服务模式，助力税费服务提“智”增效，全力打造办理速度更快、办税程序更优、纳税成本更低的税费服务环境。
凯里市炉碧工业园区距离城区近40公里，是一个以制造业为主的产业园区，共入驻企业700余户，带动周边乡镇就业5000余人。线上业务集约处理中心团队通过智能分析和走访调研，发现炉碧工业园区部分企业办税人员在办理退税、欠税抵缴等业务时需前往市区办税服务厅实体窗口办理，有时因资料不全存在往返跑的现象。园区的凯里市凯荣玻璃有限公司办税人员反映：“退税政策有助于降低企业成本、改善现金流、缓解现金压力，对企业发展十分有利。但办理退税涉及资料较多，如果提交资料不齐有可能要前前后后跑几趟。”
为进一步压缩办税时间，节约办税成本，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，积极打通办税服务厅实体窗口受理业务与税源管理分局审批业务之间的壁垒，线上业务集约处理中心对退（抵）税业务流程进行梳理、重塑，实现办理退（抵）税、纳税信用复评等多项审批业务无需进厅，纳税人只需在征纳互动平台上传资料，线上业务集约处理中心完成资料初审后扎口流转至税源管理分局审核。节约了资料传递时间，简化了业务办理流程，加快了内部流转审批时效，提高了业务办理能效。线上受理“一口进出”的税费服务模式使得退（抵）税等多项业务内部流转审批更加高效，有效解决了纳税人多次跑难题，办理效率提升近50%,办理时间压缩超30%，助推税费优惠政策快速落地。
从退（抵）税业务线上办理到统筹五大类278项业务上线集约受理，从“办好一件事”到“办好一类事”，凯里市税务局线上业务集约处理中心坚持“智慧引领、集约赋能、办问协同、一站服务”模式，打破传统税费业务辅导渠道、业务办理渠道、审批渠道分离的壁垒，通过涉税事项集约化处理，避免纳税人缴费人多头跑，真正实现“零跑动”。
“我们是跨区域报验登记户，因为预缴企业所得税后发现错误进行更正，但是已经缴纳税款。现在重新申报产生的税款比之前多，我想在电子税务局办理抵缴欠税，可是无法办理，因为我们公司在湖南离得比较远。可以加你的微信把资料传递过来，你帮我办理吗？”线上集约处理中心纳税服务热线坐席人员接收到湖南某家公司的诉求后，立即与湖南省征纳互动服务中心开展跨区域互动，坐席人员接收到纳税人的申请后接入会话，核对数据确认无误后为纳税人办理抵缴欠税业务，成功解决纳税人办税诉求，将“解答问题”向“解决问题”升级转变，“办问协同、一站服务”的办税缴费新模式得到纳税人好评。
从“征纳互动”到“征征互动”，一次线上业务受理，即可解决千里外的涉税难题，线上业务集约处理中心不仅帮助纳税人纾解了跨区域办税不便难题，也实现了税务办理的跨区域信息交互，迈出“全程网办”在纳税服务领域应用的关键一步，为后续跨区域涉税事项办理业务的拓展提供了新渠道、新方向。
下一步，凯里市税务局线上业务集约处理中心将持续提升业务能力和服务水平，用好“科技路”、走好“便民路”，推进业务快办、政策快享、疑难快解，让税收工作有力度、有速度、更有温度。（袁文灿、姜润静、孙宁、李春花）
来源：
黔东南税务
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心
