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“让自己成为高手” | 第 160 篇秘籍
清晨的办公室，张虹（化名）正忙着整理文件
李云（化名）突然走过来：“张姐，这个报告怎么做得这么乱？你看，这几项数据对不上啊！”
张姐皱了皱眉头，心里顿时不悦：“小李，你这话什么意思？你自己做得就那么好？”
这样的一段对话是不是很熟悉？
在日常生活和工作中，我们常常因为一句话而引发误会和冲突，让本应顺畅的交流变得紧张。
为什么沟通总是这么难？
为什么我们在沟通中常常感到挫败和受伤？
马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》一书中提出，
这是因为我们的沟通方式中充满了评判、指责和命令，而这些都是暴力语言的一部分。
那么，如何避免这样的情况呢？
非暴力沟通提供了答案。
01
“ 理解非暴力沟通 ”
非暴力沟通，顾名思义，就是在沟通时不使用暴力语言，而是通过理解和尊重来解决问题。
马歇尔·卢森堡博士通过多年的研究和实践，总结出了非暴力沟通的核心理念和方法。
他认为，非暴力沟通不仅仅是一种沟通技巧，更是一种生活方式，能够帮助我们建立更和谐的人际关系。
02
“ 四个步骤打造和谐对话 ”
步骤一：观察，描述事实而不评判
第一个步骤是观察，即客观地描述事实而不带评判。
例如，在上面的对话中，小李如果说：“张姐，我注意到报告中的几项数据对不上。”
这是一种不带评判的描述，能够减少对方的防御心理。
步骤二：感受，表达真实的情绪
第二个步骤是感受，即表达我们真实的情绪，而不是使用暴力语言。
小李可以进一步说：“我感到有些困惑和担忧。”
这种表达方式能够让对方更容易理解和接受我们的感受。
步骤三：需求，明确自己的需求
第三个步骤是需求，即明确自己的需求，避免模糊和误解。
小李可以接着说：“我希望这些数据能够对上，以便我们可以顺利完成报告。”
明确的需求表达能够让对方更清楚我们的期望。
步骤四：请求，提出具体的请求
最后一个步骤是请求，即提出具体的请求，而非命令。
小李可以说：“张姐，你能帮我一起检查一下这些数据吗？”
这种方式不仅能让对方感受到尊重，还能促进合作。
03
“ 现实生活中的应用 ”
职场中的非暴力沟通
在职场中，沟通是高效工作的基石。
使用非暴力沟通方法，能够显著提升团队合作和工作效率。
一个团队在进行项目汇报时，经理说：“这部分内容做得很糟糕，大家要重做！”
这样的评语不仅打击了团队士气，也容易激发矛盾。
如果经理能换一种方式，
比如说：“我发现这部分内容还需要进一步完善，是否可以讨论一下如何改进？”
这种表述方式不仅减少了负面情绪，还能激发员工的创造力和合作精神。
在实际操作中，我们可以通过以下几个步骤来运用非暴力沟通：
1.观察：在汇报会议中，经理可以先客观陈述发现的问题，如“报告中这一部分的数据有一些不一致。”
2.感受：表达自己的感受，“我对此有些担心，因为这些数据会影响我们的决策。”
3.需求：说明自己的需求，“我希望我们能确保所有数据的准确性。”
4.请求：提出具体的请求，“大家能否在接下来的时间里一起核对这些数据？”
通过这种方式，团队成员不仅能够更清楚地理解问题所在，
还能感受到彼此的尊重和支持，从而提高整体工作效率和团队凝聚力。
亲子沟通
亲子之间的沟通是家庭教育的核心。
很多父母在与孩子沟通时，往往会带有命令和指责的语气。
例如：“你怎么总是不听话？”这样的话语容易引发孩子的叛逆心理。
非暴力沟通提供了一种更有效的方式，帮助父母与孩子建立更亲密的关系。
当孩子不愿意做作业时
父母可以这样说：“我发现你今天的作业还没有完成。”
接着表达感受：“我有些担心，因为你的学业很重要。”
然后说明需求：“我希望你能够按时完成作业。”
最后提出请求：“我们能一起制定一个学习计划吗？”
这种沟通方式不仅能够让孩子感受到父母的关爱和理解，还能增强他们的责任感和自主性。
正如心理学家卡尔·罗杰斯所说：「真诚的关注和理解能够激发孩子的内在动力」
通过非暴力沟通，家长与孩子之间的关系将会更加和谐和紧密。
伴侣关系
在亲密关系中，沟通的质量直接影响着伴侣之间的感情。
很多情侣在争吵时，往往会使用带有攻击性的语言，
例如：“你总是这样，你根本不关心我！”这样的语言不仅解决不了问题，反而会加深矛盾。
非暴力沟通则提供了一种更为温和和有效的方式。
当另一半忘记了重要的纪念日时
可以这样说：“我注意到你昨天忘记了我们的纪念日。”
接着表达感受：“这让我有些失落，因为我很重视这个日子。”
然后说明需求：“我希望我们能够一起庆祝这些特别的时刻。”
最后提出请求：“下次我们能提前安排一下吗？”
这种沟通方式能够让对方更清楚地理解你的感受和需求，同时也减少了冲突的可能性。
正如婚姻专家约翰·戈特曼所说：「幸福的婚姻建立在有效沟通的基础上。」
通过非暴力沟通，伴侣之间的关系将会更加稳固和幸福。
04
“ 总结 ”
非暴力沟通不仅仅是一种沟通技巧，更是一种生活方式。
通过观察、表达感受、明确需求和提出请求这四个步骤，我们可以建立更加和谐的人际关系。
朋友们，不妨在日常生活中尝试实践这些方法，看看会带来怎样的改变？
马歇尔·卢森堡博士说：「我们的沟通方式直接影响着我们的人际关系和生活质量。」
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参考资料：
❶《非暴力沟通》是由[美]马歇尔·卢森堡所著的一本经典著作，旨在教导人们如何通过沟通建立和谐的人际关系。卢森堡博士提出了一种基于同情心的沟通方式，不仅帮助人们表达真实感受，还能倾听他人的需求。此书不但适用于个人成长，还在教育、心理咨询、管理、政府和社会服务等领域产生了广泛影响，被全球多个机构推荐为必读书籍。
延伸阅读：
「让自己成为高手，是迈向成功的关键」
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