漠漠秋云起，稍稍夜寒生。随着天气进一步转凉、大闸蟹品质更上一层楼，大闸蟹消费旺季也随之到来。为让消费者能吃上放心、满意的大闸蟹，昆山市市场监管局巴城分局多措并举、全力以赴开展大闸蟹市场监管执法，着力提升大闸蟹消费环境。
优化措施，监管服务常态化
今年蟹季以来，在落实大闸蟹工作方案的基础上，因地制宜不断强监管优服务，对消费相对集中的大闸蟹市场派员驻点，第一时间为大闸蟹经营户答疑解难，第一现场解决大闸蟹消费纠纷。同时增设流动宣传车，在各蟹市场滚动播放大闸蟹经营合规指引，提升经营户依法合规经营意识。
畅通渠道，投诉调解便捷化
协助新设一大闸蟹电商为ODR企业，便利消费者通过12315绿色通道直接与企业对接，快速解决理赔诉求。同时，加大投诉处置力量投入，提高大闸蟹消费纠纷调解效率，提升消费者获得感。今年蟹季以来，巴城分局接到大闸蟹消费投诉800余起，已调解成功近600起，调解成功率超过70%。
严打促治，执法办案快速化
建立涉大闸蟹违法行为快速响应机制，在接到大闸蟹经营者涉嫌违法的线索后，及时开展现场核查、证据取证等工作，对涉嫌违法的大闸蟹经营的行为，依法依规快速查处。今年蟹季以来，巴城分局已对大闸蟹短斤缺两、仿冒混淆等违法行为立案调查6起。
下一步，我局将以问题为导向，紧盯社会关注度高、消费者满意度低的大闸蟹消费问题，进一步加强合规指导和监管执法，最大限度维护消费者合法权益。
END
拟稿人：庄华生
审核人：李金坚
发布人：宣传规划科
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