一面面鲜红的锦旗
一句句滚烫的话语承载着责任和肯定
昆山市市场监管局收获锦旗+3
让我们一起来看看这些锦旗背后的故事吧！
“为民排忧，依法行政，为民服务，尽心尽责”—— 11月11日一早，市民杨女士带着一面印有上述字样的锦旗，来到昆山市监局高新区分局，感谢市场监管工作人员帮其解决消费纠纷并挽回了万元的经济损失，对工作人员高效的办事能力和认真负责的工作态度表达赞扬。
消费者杨女士于今年10月12日在某瑜伽店购买了1万余元的瑜伽课，并签订了课程合同。两天后，杨女士觉得不妥，于是与商家交涉，希望退课退款，商家以双方已签订合同为由，要求依据合同约定，扣除40%的违约金。经了解，高新区分局工作人员现场电话联系该店售后经理，与其耐心地沟通调解，并向其宣导《消费者权益保护法》、《民法典》等法律法规。高新区分局工作人员表示，双方虽签订合同，但授课实际还未进行，按照合同约定扣除40%的违约金有失公允。
经高新区分局工作人员的沟通调解，瑜伽店表示愿意全额退款，双方当场在店内签订了退费协议。几日后，瑜伽店遵守约定，将一万余元的课程费退还到了杨女士的指定账户，杨女士的万元损失顺利挽回。
“有你们这样的执法人员，今后我们公司跟昆山的企业打交道，就更有信心啦！”近日，上海某贸易公司负责人到访陆家分局，连声称赞执法人员为营造良好的营商环境所做出的努力，并送上锦旗。
今年10月份，陆家分局接到上海某贸易公司的投诉称，其从陆家镇某企业购买了一批Q460ND钢材销往海外。海外客户在使用该批钢材时，发现钢材存在质量问题，造成直接经济损失1548万元。事发后，该上海公司与陆家的企业多次协商，双方未达成一致。
接到投诉后，陆家分局执法人员积极主动作为，深入了解情况、认真学习相关的钢材知识，充分听取了当事双方的陈述，并外请苏州市产品质量监督检验院的专家亲临现场，督促双方企业负责人高度重视，引导双方开展卓有成效的协商，帮助企业挽回声誉和损失。
今年9月，昆山奥荣服饰有限公司向淀山湖分局送来一面锦旗，上书“认真负责 服务周到”。这一面来自企业的锦旗，情真意切，体现了企业对市场监管部门的肯定和信任，彰显了市场监管人用心用情履职的责任担当。
今年6月份，淀山湖分局根据特种设备监察系统信息，电话提醒特种设备在检验合格有效期届满前一个月未向特种设备检验机构提出检验要求的企业及时报检时，一电梯使用单位无法联系，经现场核查，发现该企业已停止经营，法定代表人位于国外，电梯检验手续陷入僵局。
淀山湖分局坚持服务有温度，办事有速度，当场联系厂区负责人，执法人员详细查看了电梯的出厂资料、检验报告、购买发票和厂房租赁合同等材料后，指导企业通过“特种设备云平台”办理使用登记变更，并在平台上申请了检验。次日，江苏省特检院昆山分院来到现场检验，企业在月底前拿到了检验合格报告。
昆山市市场监管局主动作为，高效维权，投诉纠纷的成功调解，不仅彰显了市场监管部门在维护消费者权益方面的积极作用，也为广大消费者树立了信心，优化了营商环境。
END
拟稿人：高新区分局、陆家分局、淀山湖分局
审核人：夏建军、胡勇、吴伟杰
发布人：宣传规划科
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