提醒告诫函
各手机经营主体：
为进一步规范全市手机销售市场经营秩序，助力手机销售行业健康有序发展，现要求全市经营主体对照相应的法律法规认真开展自查自纠，守法合规经营，落实主体责任，切实维护消费者合法权益。
一、规范销售行为
1.产品信息：应如实介绍手机的品牌、型号、配置（包括但不限于处理器、运行内存、相机像素、电池容量等）、功能（如支持第几代通讯标准、防水等级等）、配件（包括耳机、充电器等）的具体信息及相关参数；
2.质量保证：所售手机须来源合法、产品合格，符合国家质量标准并留存进货凭证。禁止销售假冒伪劣手机及配件；
3.价格管理：应遵守价格法律法规并明码标价，不得虚构原价和虚假打折；
4.宣传介绍：不得对商品性能、功能等进行虚假宣传，不得欺骗和误导。开展促销活动时规则要明示、表述内容要通俗易懂，满足一般消费者的普遍认知。
二、规范售后服务
1.保修：应真实表述保修期限和范围、保修流程及需提供的凭证；
2.退换货：除应遵守国家相关规定外，信守自身允诺的退换货条件。
三、规范模式创新
1.以租代购模式：采用以租代购销售，须明示租赁条款，包括但不限于租赁周期、租金金额、支付方式、买断选项及价格、违约责任及后果等。不得利用格式条款不合理地免除或者减轻自身责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。
2.分期付款模式：涉及分期付款销售，收取利息数额等重要信息应现场告知，包括但不限于分期付款的期数、每期应支付的金额、分期后的购机总金额、逾期付款的违约责任、消费者的救济途径等。
昆山市市场监督管理局
2024年11月18日
END
拟稿人：综合行政执法大队、周市分局、法规科
审核人：常磊、盛雪峰、张雄
发布人：宣传规划科
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