各地先进经验 | 线上数字大厅的另一种形式
文摘
2024-08-29 15:06
北京
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随着VR热度的冷却，各地虚拟大厅建设的热情也渐渐归于平淡。一方面是技术上的不成熟。真正要落地一个VR大厅最重要的点是能在虚拟中模拟现实，但当前的技术离真实感还有很大差距。另一方面是建设的必要性。传统的网厅已经能解决网上办事的问题，虚拟大厅显得多此一举。但在这些质疑背后却有一条群众办事最真实的获得感需求：面对越来越繁杂的政务网上大厅，很难轻松的通过网页的形式简单的找到办事入口。上海普陀区政务服务中心引入新兴技术手段，对政务大厅进行了多维数字升级，研发推出普陀数字政务大厅。普陀数字政务大厅将线下实体大厅的各项服务都集中在数字大厅内，实现了手机端与现场办同步融合。VR虽然不成熟，但单纯的网页端层出不穷的问题却是真实的。普陀的线上数字大厅探索了另外一种可能，通过结合线下大厅实地场景的模式，给办事人带来了更贴近线下真实环境的线上办事体验，在线上办和线下办的中间找到了一个均衡点。新技术并不是解决问题的唯一办法，技术只是支撑解决问题思路的手段。要想不断提升办事人获得感就需要从办事人的角度出发，挖掘办事人在办事过程中的真实需求，通过对现有能力的合理应用，解决办事人问题。这样不但能够更早落地，也更便宜。
