据澳洲新闻集团报道，Jacob（匿名）表示，他的信用评分因此受到严重影响，导致自己无法进行再融资。在困难时期，他曾与银行达成协议，在正常还款基础上每月多支付1100澳元，以补足未偿还的房贷。
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但他指出，尽管如此，但Bankwest银行仍继续报告他未按时偿还房贷，从而对他的信用评分产生了负面影响，导致他无法在短时间内进行再融资。
他说道，“我认为这个问题反映了掠夺性银行的广泛做法，像Bankwest这样的银行使消费者难以转向利率较低的更好选择。”
Jacob表示，他通过汇丰银行（HSBC）抵押了一处投资房产，并签署了类似的困难安排和付款计划，但汇丰银行没有像Bankwest银行这样做。
37岁的Jacob补充称，今年3月，Bankwest银行突然给他妻子打电话，提到近8000澳元的未偿债务，这让他妻子以为他们“会失去房子，她感到很害怕”。
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随后，这个家庭收到Bankwest银行的信，称他们的财务援助请求被拒绝——而他们从未提出这样的请求。
作为IT从业者，他选择了12个月内每月1100澳元的还款选项，但在意识到信用评分受影响“严重”后，他于5月向朋友借钱还清了所有欠款。
他说自己的贷款不应被报告为逾期，因为自己履行了还款协议的条款。“这对我来说非常困难，因为我的小孩刚开始上托儿所，我们需要支付托儿费，但现在无法申请信用卡，这让我们的生活变得非常艰难。尽管我和妻子都努力工作，但只能勉强度日。”
“如果能再融资，我每月可以节省200至300澳元，这对我来说是很大一笔钱。”他还对Bankwest在墨尔本CBD关闭唯一分行表示不满，这意味着他只能通过电话而非亲自去现场解决问题。
这种情况一度让这对夫妇泪流满面，为此他们向澳洲金融投诉局（AFCA）提出投诉。银行监管机构裁定，Bankwest已向Jacob提供了足够的信息，关于在贷款仍处于欠款状态时，信用报告会受到怎样的影响。
然而，AFCA裁定Bankwest对Jacob妻子的电话是不合理的。AFCA建议Bankwest支付1000澳元作为对这对夫妇的赔偿。不过，Jacob拒绝了AFCA的初步建议，他希望进一步解决此事。
