近日，有消费者反映，他朋友于2024年9月19日从山姆平台帮他订购了一款泰普尔床垫，他于9月23日收到床垫，睡了一晚发现并不适合，腰很疼，于是在9月24日上午9点致电山姆希望退货床垫并由他支付退货运费，山姆一直推脱。
该消费者续称，山姆在2日后才同意了他的退货申请，但是直至9月28日都没有派人上门取货。从9月27日开始他持续给山姆打客服电话希望处理此事，对方还是推脱，并最后回复不予退货希望补偿100元消费券了结，遭到他的拒绝。随后他发现他的退货照片被人发到了该商品的好评评论里。
山姆的处理方式之所以引起消费者不满，是因为“山姆此款床垫的app描述中有写到支持7天无理由退货，且并未写明不能退货”，该用户觉得山姆的做法欺诈了消费者。
对此深圳市市场监督管理局福田监管局在10月28日回复称，执法人员已于2024年10月17日反馈给沃尔玛（中国）投资有限公司工作人员。经调解，沃尔玛已联系客户本人表示同意退货退款。购买该商品时实付金额4999元，由客户向供应商支付折旧费用500元。退货由客户自行购买包装并承担运费，待商品退回到供应商检查商品无脏污、破损等问题后安排退款。
过去3年，山姆发展势头“凶猛”，合计在国内开店16家，数量超过入华前20年的开店总数。只是门店极速扩张的背后却暗藏隐忧，此前，山姆会员商店因虚假宣传、销售问题食品等问题，已多次受到监管部门的处罚。黑猫投诉平台上的大量投诉也进一步凸显了山姆会员商店在消费者服务方面的不足。截至9月15日，已有7895条投诉，主要涉及食品有异物、食物变质以及售假等问题。
公开资料显示，成立于1983年的山姆会员商店（以下简称“山姆“），是沃尔玛旗下高端会员制商店。作为高端会员制商店，开通山姆会籍每年最低需260元，而开通卓越会员则需680元。若以最低260元一年的会员费计算，每年山姆仅会员费收入就能达到13亿元。1996年8月，国内首家山姆会员商店在深圳开业，到2016年，山姆门店数量来到15家，平均每年开设不足1家，然而过去3年，山姆开店16家，数量超过入华前20年的开店总数。山姆也成为拉动沃尔玛中国业绩增长“火车头”。对比沃尔玛2023和2024财年的财报，山姆占比公司总营收从2023财年的12.84%上升至2024财年的13.8%。
end.
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