文昌路街道坚持以人民为中心的发展思想，紧盯群众办事来回跑、耗时耗力等突出问题，围绕政务服务标准化规范化便利化建设，以“四减一优”为抓手，营造办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化的政务服务环境，加快推进基层政务服务能力建设，实现基层减负增效和高效便民服务有机统一。
减窗口增效，顶置群众需求
按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的大综窗要求，街道便民服务中心和社区便民服务站分别将6个窗口优化精减为3个和2个。翟靖巷社区作为西夏区基层减负试点社区探索设置1个综合服务窗口，同时在医保养老缴费季和养老资格认证等办事群众流量大时启用潮汐窗口，打破过去一人一岗一业务、专人专职专事项的工作局面，破解窗口忙闲不均问题。同时办公场所“大瘦身”为群众活动场地让位，顶置居民对活动空间的需求。
减跑动省力，提高办事效率
按照即办件(26项)、承诺件（35项）分类整合，理清街道可办、社区可办和社区可收集事项，深入推进“互联网+政务服务”，确保街道“一窗受理”系统在社区正常运行，实现群众就近办理，让群众少跑路。
减坐班松绑，实现一网兜底
围绕社区工作者能力需要，通过师徒结对“传、帮、带”的形式，开展社工“大培训、大练兵、大比武、全轮岗”，不断提升社区工作者业务水平。街道将每季度评比“网格之星”，定期组织业务知识讲座或案例分析会，让网格员互相交流工作经验，着力提升社区工作者独立完成信息采集、矛盾调解、政策宣传等能力，培养一支一专多能的人才队伍，充分激发社区工作人员的服务潜能。
文昌路街道用好党建引领基层治理的新路径，积极落实“街道吹哨，部门报到”工作，通过压紧压实协调联动工作责任，完善与民政、残联等职能部门的信息互通、协同共办的工作机制，形成“收集问题诉求-联动推进解决-居民满意答复”的闭环处置流程，进一步健全服务体系、增强基层整体服务功能；建立“一网兜底”网格代办帮办服务责任制，配齐配强66名“文昌帮办员”和6名帮办代办指导员，为辖区的特殊群体提供更加便利的代办服务，建立绿色便民通道，简化特殊群体的办事流程，如对急难型困难居民进行加急办理，在代办服务中解决群众困难问题。
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