【营商环境】龙陵县恒泰天然气有限公司：在服务上做“加法” 在流程上做“减法”
政务
2024-10-10 21:17
云南
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龙陵县恒泰天然气有限公司自2011年12月成立以来，始终秉持“为您服务是我们的快乐，为您工作是我们的使命”的服务理念，以更加贴心周到的服务，持续优化营商环境，不断提升广大用户的幸福感、获得感和安全感。在服务上做“加法”，实现满意度更高。近期以来，恒泰天然气有限公司坚持安全和服务并重的原则，检修设施不停气，服务贴心周到，有效保障了县城区1600余户持续安全稳定用气，用实际行动诠释了公司服务承诺。检修前，公司制定动火作业实施方案和临时供气保障方案，细化施工安全措施，强化供气服务保障。检修时，公司采取CNG槽车为县城用户临时供气，保障用户正常用气。技术人员在调压站进、出站管道紧张有序作业、互相配合、相互协作、注重细节、安全作业，确保设备安全稳定运行。![]()
在流程上做“减法”，实现流程最简。在用气报装审批流程办理过程中，对用气报装流程进行全面梳理和优化，依托云南省工程建设项目审批管理系统，通过“用气申请”“接入方案设计”“接入挂表”3个环节，5个工作日内，实现零成本办结。同时，畅通投诉渠道，提供用户投诉、建议线上渠道，及时归集、办理用户反映的问题，针对用户服务投诉，3个工作日给予答复。2024年以来，该公司共收到用户线上投诉6件，已办结6件。下一步，龙陵县将进一步加大宣传力度，定期开展用气安全宣传活动，提高群众知晓率，持续推进供气服务“一窗式”办理、高效办结，及时回应企业及群众关切问题，提升用气获得感，把供气服务做细做优，全力营造优质、便捷、安全、高效的用气环境。
供稿/龙陵县住房和城乡建设局 李发兴
编审/周 青 苏焕芹
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