立志创新的商业领袖 重新发现微软的灵魂

文摘   2024-10-23 12:03   天津  

刷新:重新发现商业与未来
作者:(美)萨提亚·纳德拉(Satya Nadella)
出版社:中信出版社
出版时间:2018年02月 

撰写 / 游苏宁

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作为医学期刊的编辑,拘于所报道领域进展的日新月异和自己专业的局限性,对其他行业的变化关注甚少,以至于读到《刷新:重新发现商业与未来》一书,才知道其作者是2014年接任微软首席执行官的萨提亚·纳德拉。

萨提亚常言:最好的计算机代码就像诗,诗人努力浓缩思想与情感,用尽可能少的行数来实现最充分的表达。

在这部9章仅16.8万字的小书中,作者涉及的议题包括:自己的孩提时代,倡导领导力的“刷新”,重新发现微软的灵魂,从“无所不知”到“无所不学”的文化复兴,建立伙伴关系以备不时之需,超越云端的三大变革,数字时代永恒的价值观,人与机器的未来,实现人人获益的经济增长。

毫无疑问,尽管公司曾错失了一系列的创新机会,但微软依旧是互联网时代的霸主。萨提亚自上任以来,带领公司积极转型,仅用了3年时间就使微软市值翻番。2017年,微软的市值已经超过6000亿美元,越过互联网泡沫以来的高点,在科技公司中仅次于苹果和谷歌,在智能时代上演了一次出人意料的“大象跳舞”。除了在传统上一直占有竞争优势的软件领域,如今在云计算、人工智能等新兴领域,微软也获得强大的竞争力。同时通过收购领英,公司还进入社交网络领域。作为出生于印度、加入微软逾20年的现任掌门人,萨提亚曾先后领导过公司的多个部门,亲手打造了搜索引擎必应等明星产品。

比尔·盖茨在序中对萨提亚赞誉有加:对微软而言,萨提亚是扭转乾坤者之一。他是一位谦逊、有远见和务实的人,在直面难题时,他对如何最大限度利用技术所带来的机遇给出了自己的路线图。

掩卷遐思,窃以为这是一本极具思想性的指导书,有助于引领我们迈向令人兴奋、充满挑战的未来。尤为值得称道的是,该书的所有收益将全部捐赠给微软慈善基金会。

01
立志创新的商业领袖




萨提亚出生在印度的海得拉巴,那里被誉为该国的硅谷。他在印度接受本科教育后赴美攻读计算机硕士学位。1992年加盟微软,在22年之后成为微软第三任首席执行官。作为公司的掌舵人,萨提亚指出,应该透过微软“视窗”去看“云”,必须同时看到外部的机会和内部的能力与文化,以及它们之间的所有联系,并在这些洞察变得众所周知之前率先反应,抢占先机。

他认为领导力是一种艺术,而不是科学。领导者未必总能做到正确,但平均成功率将会决定其在行业中的地位。作为跨国公司的掌门人,他既能针对策略提出有见地的问题,也能与核心工程师融洽相处。尽管力促改革,但他并没有与过去完全决裂:当你在浏览器上点击刷新按键时,页面上的一些内容仍保持不变。据估计,99%的人类知觉都是通过语言和视觉来获得的,交谈型人工智能创建和理解对话是一种非常个性化、社交化、情感化的体验。

作者相信,人工智能的语言和视觉识别能力将在10年内超过人类。作者认为,公司在国际社会中应该扮演促进人类进步的角色,微软创立的初衷,就是推动计算技术的大众化,让每一个人都能使用它。


萨提亚坦言:我不喜欢投资那些单纯以娱乐为目的、带有炫耀性消费特质的软件,我更喜欢投资能促进领英和 Office这样技术进步的项目,它们不仅可以帮助人们开展创作、相互联系,还能提高生产率。

如果说人工智能助力的发展历程总长是100千米,我们现在才刚刚走了几千米。但当我们思考可能的结果时,筚路蓝缕的初创却非常鼓舞人心。

回首他的成功历程,正如其同事沈向洋所言:萨提亚是一位具有强悍学习能力的激励型导师,他奉行“以人为本”方法论的核心是他“打破砂锅问到底”的好奇心。他对事物思考的深度和对事物了解的广度,远远超出一般人的想象。他具有超乎寻常的能力,能迅速对复杂的事物抽丝剥茧,直触本源,同时又能耐心地引导团队。这种兼具深入浅出、化繁为简和团结他人、以同理心领导公司的能力实属罕见,也让他在众多优秀领导者中脱颖而出。笔者以为,正是萨提亚持之以恒、求知若渴的精神及其具有启发性的领导才能,主导了微软产生诸多积极性的改变。本书不仅能启发我们跳出思维定势,不再墨守成规,更有助于激励读者畅想未来新的可能。


02
重新发现微软的灵魂



萨提亚指出,任何一家公司都必须要回答以下问题:它是做什么的?它为何存在?作为继任者,应重新发现自己的灵魂,即是什么使得公司卓尔不群。因此,每一个人、每一个组织乃至每一个社会,在到达某一个点时,都应点击“刷新”:重新注入活力、激发生命力、组织并思考自己存在的意义。

上任伊始,萨提亚就深度剖析了微软落后的原因:创新被官僚主义所取代,团队协作被内部政治所替代。他坦承自己的首要任务是重塑企业文化,将不遗余力地清除创新障碍,让公司继续以改变世界为己任。他坚信将个人热情与更广阔的目标结合起来时,公司就会处于最佳状态。好的创意令其兴奋,同理心则是他做事的核心准则,因此他始终将创意与对他人的同理心相连。

萨提亚全景回顾了自己实施的变革路径,如在硬件Surface电脑上的投入,在混合现实、人工智能和量子计算三大领域的战略布局等;系统总结了自己管理思想的核心,为迎接智能时代的挑战,他提出自我刷新的3个关键步骤:拥抱同理心,培养“无所不学”的求知欲,建立成长型思维。


萨提亚认为,要想真正采取行动,必须满足3个原则:有振奋人心的概念,有成功所需的能力,具备拥抱这些新想法和新方法的文化。他极力倡导从“无所不知”到“无所不学”的理念,指出微软的文化变革并不依赖于其个人,甚至也不依赖于和他密切共事的那几位高管,它依赖于公司中的每一个人,他们必须致力于让每一个人的每一天都能取得进步。在这本主题为“重新发现微软的灵魂”的书中,作者指出,固化型思维决策会强化我们以往的做事风格。他尤其提倡换位思考和思维模式的改变,并回顾了自己运用成长型思维模式去重新发现微软灵魂的心路历程。

笔者以为,本书给读者的启发如下:作为全球顶尖科技企业的掌门人,萨提亚在企业“刷新”过程中,用同理心和成长型思维模式思考并解决问题;他从印度到美国,在学习和工作中成功的经历,为我们树立了人生励志的榜样;他强调自己并非只是技术和管理专家,还是一位人文主义者,从而为我们审视卓越管理者的人生观和世界观提供了新的洞见。


总之,作为一名人文主义者、工程师和首席执行官,他将自己和公司的使命定义为:赋能全球每一人、每一组织,成就不凡。


03
人工智能的核心原则




微软坚守的是一套永恒的价值观——隐私、安全、言论自由、机会、多元化和包容性。他指出,跨国公司需要在世界各地运营,应以积极的方式为当地社区做出贡献,激发增长,提高竞争力,给所有人带来机会。


作者总结出微软开展人工智能研究的3个核心原则:
第一,要建立一种增强人类能力和体验的人工智能,而不是从人对比机器的角度来开发人工智能。
第二,也要把信任直接构建于技术之中,必须把隐私保护、透明度和安全性注入技术中。
第三,构建的所有技术都必须包容和尊重每个人,为人类服务。

毫无疑问,隐私与安全困境最终的解决办法是确保彼此的信任,但这绝非易事。萨提亚指出,在时间的流逝中保持一致就是信任,信任=同理心+共同的价值观+安全可靠,信任就像手里握着一只小鸟,握得太紧,会伤到小鸟;握得太松,小鸟就飞走了。信任不仅取决于我们的技术,还有赖于管理它的法律框架。我们都需要一种能促进有创造性地、自信地使用技术的监管环境。

笔者以为,他是一位充满激情、以使命为导向的领导者,他不断拓宽技术的边界,同时针对全球范围内的消费者和合作伙伴开展创造性的,甚至出人意料的交易。


不可否认,从给世界创造变化的角度来看,商业是人类最具弹性、最具重复性、最为有效的机制。真正的商业成功,不能仅仅是为自己的核心支持者创造利益,还要创造更广泛的利益,造福于更广阔的社区。

研究表明,新的智能机器,尤其是工业机器人,可能对劳动力市场产生非常巨大的影响。平均而言,每增加1台工业机器人就能减少约3名工人。作者指出,我们在创造一个新的物种,一个在智力上可能没有上线的物种。当人工智能越来越多的时候,真正的智能、同理心和真实的常识将会是稀缺品。随着机器在某些任务中取代人力,企业将有动力创造出人类更擅长的新任务。这些新岗位不仅需要员工懂得如何操作机器,更是以独特的人类秉性为基础。我们在设计人工智能的过程中面临的挑战就是:要重视的不仅是智能,还应考虑情感、伦理和同理心等人性方面。如今太多关于人工智能未来的辩论都忽视了机器和人类合作的潜在之美。人工智能方面最有成效的辩论并不是善与恶的对抗,而是要看一看创造这种技术的人和机构被灌输了什么样的价值观。

作者坚信,人类与机器最终将进行合作,而不是相互对抗。设想一下,当人类和机器共同努力以解决疾病、愚昧和贫困等最大的社会挑战之时,可能会发生什么事。


04
团队成功的秘籍揭示



作为一位功成名就的管理者,萨提亚认为,世界上没有比打造一个永续的组织更加艰难的任务,任何团队建设都源于清晰的、既能自上而下又能自下而上推动进步的愿景与文化。他所追求的并不是正常开展业务,而是推进文化建设和激发想象力。他在书中揭示出许多带领团队取得成功的秘籍。他指出,人在任何组织中都是最重要、最伟大的资产,所以,领导者首先要做的是组建合适的团队。领导就意味着做选择,然后将团队团结在这些选择周围。

信任是我们打造一切事物的基石,因此建立团队共识,培养信任与信用是最紧迫的课题。对领导而言,通过命令达成的共识并不是真正的共识。作者坦言:对我来说,文化就是一切。首席执行官,也就是CEO中的字母C,我希望它代表的是文化。首席执行官可以说是一个组织的文化管理者,我们做事的目的是帮助他人能做事、做成事。在一个倡导创新的团队中,辩论和争论是绝对必要的,就彼此的想法提供改进意见和建议是至关重要的,我希望人们畅所欲言。作者倡导的文化并非一成不变,而是一种动态的学习型文化。文化变革的关键是个人赋能,我们有时会低估自己的能力,高估他人的能力。如果一个组织的文化是鼓励去听、去学,并以使命为导向激发个人的热情与才华,那就一定能所向披靡。


对一个团队而言,与文化最相关的是人们日常生活中所坚守的价值观、风俗、信仰和具有象征意义的实践。文化是由行为组成,这些行为成为习惯,并累积成某种一致且有意义的东西。

萨提亚指出,领导者的工作就是帮助团队成员变得更优秀,他为此确定了3条领导原则:第一,向共事的人传达明确的信息。第二,领导应率先垂范,不仅在他们自己的团队中,而且是在整个公司中。无论身处顺境还是逆境,领导者都要激励乐观主义、创造性、共同成长和承诺。第三,找到取得成功和让事情发生的方式。

萨提亚的业余爱好是板球,在其极短的运动生涯中,他通过3个故事总结出与领导力直接相关的原则:第一,不遗余力地参与竞争,在面对不确定性和威胁时要充满激情;你必须尊重你的竞争对手,但不要胆怯,要敢于竞争。第二,要把团队放在优于个人地位和荣誉的位置上;一个有才华的人如果不把团队放在首要位置,就会毁了整个团队。第三就是领导力的重要性;领导者首先要做的事情就是激发所带领团队中成员的信心,领导力的要义是让每个人都展现出最优秀的一面。

他同时提醒读者,嫉妒是消极的,它是外部导向而绝非内部驱动的,它不会让我们在真正重生的路上走得太远。因此,作者倡导的方法是,通过工作的使命感和自豪感实现领先,而不是通过嫉妒或好斗。


05
技术发展的未来展望



毫无疑问,这是一本关于未来科技之书,着重讨论了混合现实、人工智能、量子计算这3项技术。萨提亚指出,混合现实是微软应对增强现实和虚拟现实的新技术,而人工智能和量子计算则是会影响21世纪人类文明的技术。他对人工智能和量子计算的相互加强作用有着深刻的洞见,认为量子计算将会加强人工智能的计算能力,使得过去无法实现的创新变得可能。

放眼全球,人工智能将会让我们的生活更有成效和更具创造性。创新还将改善生活中的很多方面,如数字追踪工具和基因测序已帮助人类几近消灭脊髓灰质炎,它将成为第二个被彻底根除的人类疾病。不仅如此,这是一本关于转型之书,其背后的驱动因素则是同理心以及赋能他人的意愿。更重要的是,这也是一本关于变革之书,我们将见证有史以来最具颠覆性的技术变革浪潮;它更是一本关于人、组织和社会在不断追求新能量、新理念、新的连接和突破过程中,如何转型、必须转型之书,就是作者所说的“刷新”。本书讨论的核心是人,以及人独有的同理心;在一个技术激流以前所未有知识颠覆现状的世界里,同理心比以往任何时候都弥足珍贵。


作者认为,一个人无法去准确地预测未来科技变化,但是成长型思维模式可以使他更好地应对不确定,并在技术快速变化的情况下,去纠正自己所犯的错误,因此需要不断“刷新”。

作者提醒我们,区分现代人类和穴居人的是信任,隐私、安全和言论自由是数字时代永恒的价值观。仅凭科技创新难以推动经济发展取得成功,法院等公正地执行合约的法律工具必不可少。

时至今日,人们并没有把航空技术看成是“人工飞行”,它就是飞行。同理,在大数据、庞大的计算能力和复杂的算法这三大突破正在让人工智能加速从科幻变成现实的当下,我们也不应将技术智能视为“人工的”东西,而应将其看成是用来增强人类能力的智能。

有鉴于此,我们应该设计出符合伦理的人工智能。尽管人工智能有可能威胁人类的担忧与日俱增,但我们仍旧应该对未来保持乐观,相信这个世界正变得越来越好,进步的速度也越来越快。技术的进步最终不仅能呵护大众健康,延长人类寿命,还必将增加人类的福祉。


— END —



游苏宁

同济医科大学毕业后从事编辑工作近40年。

现任《编辑学报》副主编。

2002年荣获第四届“全国百佳出版工作者”称号,2006年荣获“韬奋出版奖”,2007年获得国务院政府特殊津贴,2008年荣获首届中国出版政府奖“优秀出版人物”“全国新闻出版行业领军人才”称号,2009年荣获“百名有突出贡献的新闻出版专业技术人员”称号,2011年入选全国宣传文化系统“四个一批”人才。现任全国多所著名大学的特聘教授。

出版有《编辑哲思与践行》《经典伴书香》《生命的回眸:我眼中的医学大家与经典名作》《生命的奇迹:游苏宁医学书评》《生命的智慧:游苏宁科学书评》《敬畏生命:科学与人文之初心》《呵护生命:科技与医药之使命》等著作。

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游苏宁,曾任中华医学会杂志社社长兼总编辑、中国期刊协会副会长、中国科技期刊编辑学会副理事长,现任《编辑学报》副主编,全国多所著名大学的特聘教授。始终以读书、评书为人生乐趣,崇尚“悦读至上”——乐于与大家分享读书之乐、交流评书心得。
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