公开课 I 什么是服务设计的核心?从“共创”概念入手,教你从零做作品

教育   2024-11-09 12:02   山东  





 惟学交互系列公开课


“共创”理念

在服务设计中的实践与应用



什么是共创(Co-creation)

为什么服务设计需要强调共创这一概念?

服务设计和用户体验设计

究竟有什么区别?


4场讲座全解析!



共创是服务设计理念的一个核心方面。它能让包括员工、设计者、领导和顾客在内的任何人通过协同合作来检验和创新特定的服务体验。”——服务设计创新与实践


共创(Co-creation)是服务设计中至关重要的理念,它通过汇集不同利益相关方的洞见和创意,帮助设计出更符合用户需求且具有创新性的服务方案


本轮公开课将系统介绍共创在服务设计中的应用,从基础理论到实践方法,结合实际案例,帮助学生掌握如何在服务设计项目中有效运用共创,提升服务质量与用户体验。


https://www.healthrelations.de/co-creation-kooperation/


https://cocreativs.com/cocreation-what-is-it-about/




导师介绍


Channy.H

皇家艺术学院RCA - 服务设计硕士

东华大学 - 工业设计学士


现于伦敦互联网公司担任服务设计师,曾踏足科技、零售及NGO等不同行业。擅长服务蓝图,用户旅程管理,共创工作坊等工具方法,主攻方向为体验优化,商业模式创新,数字化转型。研究生期间担任RCA设计领导力、服务设计大师班等系列课程助教,拥有一定的教学经验和资源,鼓励学生的创新思辨及复盘反思能力。



← 导师作品 →

 © Channy.H




课程安排


第一讲:11月12日(周二)20:00~21:00

第二讲:11月14日(周四)20:00~21:00

第三讲:11月19日(周二)20:00~21:00

第四讲:12月21日(周四)20:00~21:00


课程将以腾讯会议线上直播形式进行

直播最后会有约10分钟自由提问环节




参与方式



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第一讲

分析服务设计与UX设计的核心区别

【11月12日(周二)晚20:00】

服务设计和UX设计(即用户体验设计) 虽然都关注用户体验,但服务设计更加强调系统性与协同工作,尤其注重通过“共创”来解决复杂的服务问题。本讲将深入探讨服务设计与UX设计的本质区别,并介绍“共创(Co-creation)”概念在服务设计中的重要作用。


本讲要点


1.服务设计的系统性

服务设计不仅关注用户的单一体验,而是考虑到整个服务生态系统,包括所有参与的利益相关者(用户、员工、供应商等)。


2.共创(Co-creation)的价值

共创不仅限于设计者和用户的合作,还包括跨部门、跨组织的合作。通过汇集不同观点,解决方案更具创新性和多样性。


3.服务设计与UX设计的差异

用户体验设计更专注于用户与产品或服务的交互,而服务设计不仅要优化用户体验,还要确保组织内部和外部流程的协同高效。


Service blueprint (Source: boagworld-cdn.sirv.com)



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第二讲

共创的设计方法及预期产出

【11月14日(周四)晚20:00】

本讲重点介绍如何将“共创”理念应用于服务设计过程中的各个环节。学生将学习不同的共创设计方法,包括如何通过参与式设计让不同利益相关者共同参与,确保服务方案的多元性和有效性。


本讲要点


1.参与式设计

将用户和其他利益相关者纳入设计流程的每个阶段,确保其需求和反馈被充分考虑。


2.利益相关者地图绘制

识别和分析服务生态系统中的所有利益相关者,并明确他们在共创过程中的角色和期望。


3.共创工作坊设计

如何设计高效的创意工作坊,汇集不同背景的人员进行协作式头脑风暴,并引导团队从问题发现到创意生成。


4.服务蓝图

服务蓝图不仅关注前台用户体验,还揭示了后台支持系统,帮助利益相关者协同优化服务交付过程。

https://worktransition.eu/co-creation-workshop-of-the-social-partners-in-hungary/



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第三讲

共创的实现工具

【11月19日(周二)晚20:00】

共创工具是服务设计项目中必不可少的部分,尤其在远程或分布式团队中,数字化协作工具如Miro和FigJam极大地提升了跨团队共创的效率与互动性。


本课程将详细讲解Miro和FigJam这两款广泛应用于设计共创过程的线上协同软件,帮助学生掌握如何利用这些工具进行服务设计中的用户研究、头脑风暴、原型设计和工作坊设计。


本讲要点


1.Miro的功能与应用场景

Miro是一个强大的在线白板工具,专为团队协作设计,能够支持头脑风暴、用户旅程地图、服务蓝图、流程图等多种共创活动。


2.FigJam的功能与应用场景

FigJam是Figma推出的在线协作白板工具,专为设计师和跨职能团队打造,支持设计思维工作流程、用户研究和设计评审。


3.Miro与FigJam的对比与应用场景选择

用户体验

Miro功能更丰富,适合复杂的共创流程和跨团队协作;FigJam界面简洁,适合设计团队和快速原型生成。

模板与资源

Miro提供更丰富的服务设计专用模板(如用户旅程地图、服务蓝图),而FigJam更适合设计工作流和Figma生态中的团队协作。

协作模式

Miro更适合需要实时讨论和反馈的工作坊活动,而FigJam更适合设计审查和小型共创团队。


https://www.hisengage.scot/equipping-professionals/designing-person-centred-services/tool-directory/systems-mapping/system-mapping-case-study/
https://megaspiderweb.medium.com/making-a-stakeholder-map-1b7261383659



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第四讲

服务设计中的共创实践案例

【11月21日(周四)晚20:00】

本讲将分享学习共创设计和服务设计的资源网站,以及共创工作坊的具体案例分析,展现共创在服务设计项目中的实际应用,为学生如何将共创设计方法融入自己作品集项目提供参考思路。


本讲要点


1.IDEO 设计工具包

IDEO 提供的 Design Kit 是一个详细介绍以人为中心设计方法的资源库,其中包括共创设计。

(https://www.designkit.org/)


2.Co-Create Handbook

提供了关于如何进行共创和协同设计工作坊的实用指南,涵盖了各种方法、利益相关者参与策略以及实际案例。

(https://www.cocreate.training/downloads)


3.服务设计网络 (SDN) 

提供了大量关于服务设计的资源,包括文章、案例研究和关于共创设计的深入探讨。

(https://www.service-design-network.org/)


4.互动设计基金会 (IxDF)

一个全面学习共创和用户中心设计的资源平台。它提供关于协同设计的重要课程、文章和教程,涵盖了利益相关者参与和协作技巧。

(https://www.interaction-design.org/)


5.英国设计委员会 (Design Council)

提供免费的工具包指南和关于设计思维与共创设计的案例,以及如何在创意过程中有效地融入多方利益相关者。

(https://www.designcouncil.org.uk/)


https://servicedesigntools.org/tools

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