盘龙·评价回访丨金辰派出所:新机制架起民意警务“高速路”

政务   2024-11-22 18:02   云南  


自执法司法案件(事项)当事人

监督评价回访试点工作开展以来

盘龙警方

始终坚持高标准严要求抓落实

强化对内对外宣传氛围营造

不断提升服务群众质效及温度

用实际行动赢得群众认可和感谢

积极践行为民服务宗旨

厚植执法为民思想理念


为认真落实市委政法委和市公安局的工作部署要求,盘龙公安分局金辰派出所全力推动当事人监督评价回访工作走深走实,努力在队伍建设、服务群众、监督整改等方面见行见效,不断深化评价回访工作效能。

组织培训,夯实业务基础

派出所组织民辅警增强学习操作,确保执行“零偏差”。就接处警、户政业务、案件办理工作中的要点和流程,金辰派出所常态化组织全体民辅警进行详细的讲解和实操培训,对扫码操作指引、评价细节和注意事项进行专项学习,确保精准理解领会,做到执行“零偏差”。

民辅警重点学习扫码沟通技巧,确保扫码“零不评”。对如何向群众自然亮码扫码等问题,以优秀案例经验为指导,通过讲明原因、消除顾虑、引导扫码三个步骤,让群众自愿扫码,大胆评价,有效避免扫而不评、拒绝扫码的情况,切实架起民意警务“高速路”。

加强宣传,动员群众参与

走进警务营区,金辰派出所岗亭利用LED屏滚动播放评价回访宣传文字,在值班室、户政窗口、岗亭各处张贴宣传海报50余张、悬挂宣传横幅6条。民辅警积极通过各种方式向群众讲解评价回访工作的参与方式和重要意义,引导人民群众真正参与扫码监督,对公安机关工作表现作出客观公正的评价。

走进辖区,金辰派出所深入推进评价回访工作进社区、进小区、进企业、进校园、进行业场所等“五进”宣传,提升辖区群众知晓率和参与率。在辖区内重点场所,结合“普法强基”等普法宣传工作,开展形式多样的现场宣讲活动,分发宣传册600余册,以大众喜闻乐见的方式吸引更多群众了解参与扫码评价。

走进社区,社区民警广泛发动辖区春城“红袖标”治安志愿者等群防群治力量开展宣传,加大当事人监督评价回访宣传工作的深度和广度,扩展宣传覆盖面,形成“评价回访工作人人知晓、辖区群众积极支持”的良好氛围。

压实责任,提升工作质效

金辰派出所明确责任领导及民警责任,加强沟通协作,形成工作合力,共同推进当事人监督评价回访工作顺利开展。

民辅警在处置每一起接报警、受理每一起案件、办理每一个业务时,主动接受群众监督,自觉落实评价回访工作要求,在办结后主动亮码,接受评价。对评价不满意当事人,严格落实所领导亲自回访要求,通过所领导与当事人的交流,了解不满意原因,及时作出回应并整改,让群众感受到公安机关接受监督的诚意和决心,让民众逐步成为评价回访的传播者和宣讲员。
通过不断地探索与实践,金辰派出所当事人监督评价回访工作迈上了新台阶:2024年至今共扫码5000余条,案件办理扫码200余条,户籍窗口扫码2600条,接处警扫码2800余条,群众满意率位列前茅,全所工作质效显著提升。与此同时,通过评价回访工作及时了解群众的需求和期望,有效建立了与群众之间的良好关系,促进了警民双向沟通,工作期间共收到群众赠送锦旗8面,群众拨打12345市长热线表扬单4份。这一份份成绩,不仅反映出民辅警日夜坚守的付出,也热切回应了群众实实际际的期盼。



盘龙警方

诚邀您积极参与“扫码评警”

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执法上更加文明

服务上更加热情



来    源丨金辰派出所

发    布丨昆明市公安局盘龙分局政工室

编    辑丨太延琪

校    验 | 张伟

审    核丨苏锐

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