八年来，亚利桑那州的凯特·埃姆斯（包装用品公司 Package Mint）一直靠在亚马逊上销售商品为生。年复一年，即使亚马逊提高了向卖家收取的费用，她的销售额保持相对稳定。但随着亚马逊的抽成越来越大，Package Mint 的利润却缩水了。埃姆斯说，尤其是2024年，在亚马逊上赚钱变得比以往任何时候都难。
2024年早些时候，亚马逊征收了一系列新费用，引发了卖家的普遍愤怒，甚至引发了联邦贸易委员会的调查。现在，在亚马逊上销售不仅成本更高，而且新费用也变得更加复杂。
“坦率地说，亚马逊已经成为一个日益复杂和难以合作的平台，特别是对于小企业主而言，”艾姆斯说。
这就是为什么艾姆斯押注 TikTok Shop 来推动她的业务。
她在 14 个月前加入了该平台，并在亚马逊去年 12 月宣布新的收费结构后开始进一步增加活动。对于艾姆斯来说，TikTok Shop 是一个自然的转折点，因为她曾经是该平台上的内容创作者。尽管 Package Mint 的大部分销售额仍来自亚马逊（约 90%），但艾姆斯表示，她在 TikTok Shop 上的销售额每月增长 20%。
“TikTok Shop 要简单得多，”艾姆斯说。
艾姆斯并不是唯一一个这么做的人。
《现代零售》采访了六位卖家，他们表示，他们正在拓展亚马逊以外的业务。许多人认为，亚马逊上成本上升和利润减少是主要原因之一。与此同时，合法的竞争对手——从沃尔玛和 Shopify 到 TikTok Shop 和 Temu——已经出现，挑战亚马逊的主导地位。许多平台都表示卖家费用相对较低，以吸引更多商家加入他们的平台。
总的来说，亚马逊卖家对这家购物巨头的忠诚度正在大大降低，预计这一趋势还将持续到 2025 年及以后。
“据我所知，没有哪个亚马逊本土卖家不从亚马逊扩张业务，”管理数百个品牌的 Black Label Advisor 首席执行官兼创始人乔恩·埃尔德 (Jon Elder) 表示。“从历史上看，卖家 95% 的收入来自亚马逊是很常见的，但未来卖家的平均收入将达到 75%。”
Jungle Scout 在 2023 年底对 2000 名亚马逊卖家进行的一项调查显示，第三方商家将“拓展到其他电商平台或线上渠道”列为 2024 年的首要任务之一。Jungle Scout 高级经理 Eva Hart 也在亚马逊上销售咖啡，她预计这一趋势将持续到 2025 年。
亚马逊试图保持对第三方商家的吸引力，这些商家占亚马逊在线市场销售额的 60%，亚马逊宣布今年不会提高或引入新费用。亚马逊在一篇博客文章中承认，新费用增加了商家业务的复杂性，迫使许多商家改变经营方式。但卖家告诉《现代零售》，他们无论如何都计划在亚马逊之外拓展业务。
亚马逊对大多数产品类别收取的费用为 15% 或更低，这有助于支付各种服务和工具的费用，包括快速的配送服务，平均费用比其他两天送达选项低 70%。亚马逊发言人 Mira Dix 在一份声明中表示：“选择使用这些可选服务的卖家之所以这样做，是因为它们提供的价值比其他地方更高，亚马逊的销售合作伙伴与我们的商店的互动比以往任何时候都多，并且取得了更大的成功。”
据该公司称，到 2023 年，独立卖家的销售额将首次超过 10,000 万美元，品牌所有者的销售额同比增长超过 22%。
和艾姆斯一样，德克萨斯州的哈特也厌倦了亚马逊不断上涨的费用。但当她的品牌 Couple's Coffee 的账户突然被关闭时，她的沮丧达到了顶峰——就在 10 月份亚马逊 Prime Day 促销活动之前。尽管哈特没有违反亚马逊的服务条款，但她花了五周时间才让账户恢复正常。在 Couple's Coffee 被关闭的头九天里，哈特的销售额就损失了约 5,000 美元。
哈特和丈夫最初通过一家在线业务经纪公司购买了 Couple's Coffee 品牌。当亚马逊在卖家中心添加一个新字段，自动填充前一位企业主的信息时，该企业主与另一个违反亚马逊服务条款的账户绑定，这产生了多米诺骨牌效应，导致哈特的账户被错误关闭。
对于哈特来说，其品牌账号被暂停是一个警钟。
“这让我意识到亚马逊对你的产品的控制力，如果这是你唯一的销售渠道，他们就控制了你的整个业务，”哈特说。“我一直知道，多元化产品销售渠道是一个很好的策略，但说起来容易做起来难，我们只是把注意力集中在亚马逊上。”
这就是为什么 Couples Coffee 的亚马逊账户于 11 月恢复运营后不久，Hart 就开设了 Shopify 店面。大部分销售额仍来自亚马逊，但 Hart 表示，她的品牌在 Shopify 上的利润是亚马逊的两倍。
在 Elder 的客户群中，卖家对 TikTok Shop 和沃尔玛市场的投资最多。原因各不相同。TikTok Shop 平台的病毒式传播特性意味着它可以带来不可忽视的流量数字。与此同时，沃尔玛市场已被证明是亚马逊的自然替代品，“因为他们的系统以自己的版本反映了亚马逊的 FBA 网络，”Elder 表示。“与 TikTok 相比，它更容易适应。”
杰森·博伊斯 (Jason Boyce) 是亚马逊的资深商家，目前经营着为卖家提供咨询服务的 Avenue7Media，他表示，越来越多的卖家对沃尔玛作为销售渠道的兴趣日益浓厚。他正在将整个客户群（约 80 名卖家）引入沃尔玛市场。
可以肯定的是，大多数品牌并没有完全离开亚马逊，而是将业务扩展到其他平台。尽管成本高昂，但亚马逊也有好处。哈特说：“将产品放在亚马逊上显然有额外的好处，因为亚马逊拥有一批你无法接触到的消费者。”
其他平台也面临着独特的挑战。例如，TikTok 最早可能于 1 月 19 日在美国被关闭。尽管该平台的未来尚不确定，但卖家告诉《现代零售》，他们选择留下来。
新泽西州婴儿用品品牌 Jool Baby 的创始人兼首席执行官 Judah Bergman 近几个月来对 TikTok Shop 的依赖越来越大。他表示，他不相信这款应用会在特朗普政府下消失，因为这位候任总统表示不支持TikTok 禁令。与此同时，Bergman 表示，他全力投入 TikTok Shop，自 11 月中旬以来，他的品牌销售额增长了约 25%，较低的卖家费用也太有吸引力了，让人无法忽视。Bergman 已经在亚马逊上销售了十年，他说，亚马逊上的中小型企业最终将不得不关闭。
“我看不出亚马逊第三方销售的长期前景，”伯格曼说。“数据不靠谱。”
与此同时，联邦政府指责中国企业 Temu 利用贸易漏洞绕过关税，以低价抢占国内商家的市场份额。但这并没有阻止一些美国卖家，比如在亚马逊上销售咖啡的加州卖家 Craig Leslie，试用该平台。亚马逊一直吹嘘其收费低廉，以吸引更多商家。Pattern 是一家与数百个全球品牌合作的电子商务加速器，其市场总监乔治·哈奇表示，Pattern 希望在 2025 年将 Temu 添加为其品牌的市场选项。
哈奇说：“品牌绝对会关注费用，看看他们是否可以在其他渠道省钱并获得更多利润。”
为了减少对亚马逊的依赖，哈特计划销售新版咖啡产品，这样她就可以在 Shopify 上提供比亚马逊更低的价格。这是因为众所周知，亚马逊会惩罚在竞争平台上以较低价格销售产品的商家。展望未来，哈特表示，她将从亚马逊撤出资源，投入更多资金来吸引 Shopify 店面的流量。这将包括投入更多预算用于社交媒体广告。
她说：“亚马逊广告非常复杂，因此制定将流量引导至外部平台的策略更加困难。”
事实上，即使像艾姆斯这样的卖家正在努力将业务转移出亚马逊，但她很难想象未来自己会完全离开这个平台。
“真的很难想象完全离开亚马逊，”她说。“作为卖家，我们的选择非常有限。”
