近年来
12345热线
成为不少居民反映问题的重要渠道
但有些市民反映的问题令人匪夷所思
有人来电要求给自己涨工资
有人“嫌弃”家附近的公共设施破坏风水
还有人反复打电话只想和话务员聊天
针对这一现象
多地曝光了12345不合理诉求工单
电热毯不够热、公共设施影响风水
通报！
今年11月初，甘肃陇南市12345政务服务便民热线公布了第一期“不合理不合规诉求”。
陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。
在陇南公布的案例中，有市民因家中电热毯不热，投诉供电公司给自家供电电压不足。另有市民表示，自家房屋后面修建了一处集中供水点，因影响风水，导致自己爷爷去世、父亲经常生病，现要求将该集中供水点拆除。
陇南市12345政务服务便民热线方面认为，前者诉求缺乏事实依据，属于不合理诉求。后者诉求涉封建迷信，违反公序良俗。
全国多地政务热线
公布不合理不合规诉求
公开资料显示，今年以来，全国多地政务热线开始公布不合理不合规诉求。
内蒙古锡林郭勒盟12345政务服务便民热线今年9月发布第一期不予受理工单，以引导企业群众规范使用12345热线，合理利用有限的行政资源，切实为基层减负等。
其中，某群众反映，在房屋拆迁后没有收到补偿款，此问题已经过信访三级终结程序，群众对处理结果不满意，要求热线帮助解决。锡林郭勒盟12345政务服务便民热线方面认为，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）规定，已通过信访途径解决的事项，不在12345热线受理范围。
某群众反映，居住的高层小区楼道内消防门和通风口门常开，居民随意通行，有安全隐患，要求关闭消防门和通风口门。锡林郭勒盟12345政务服务便民热线方面认为，消防通道门为逃生门，不能任意锁门和关闭，诉求人要求关闭消防通道和地下通风口门的诉求与政策法规不相符。
8月，内蒙古呼伦贝尔市12345热线方面发文介绍，12345热线经常会接到一些超出受理范围或者与法律法规相冲突的诉求，这些诉求加大了基层工作负担，浪费了公共资源。近期我们将挑选不同类型的不合理不合规的诉求工单进行晾晒，希望通过这些工单案例，引导广大市民合理、正确使用呼伦贝尔市12345热线。
呼伦贝尔市12345热线方面公布的第一期工单中，某市民来电反映自己工资太低了，要求热线协调工作单位给市民涨工资。答复称：经核实，市民工资高于本地区最低工资标准，且符合市民与工作单位约定的薪酬范围，12345热线无法干涉单位内部管理问题，非12345热线受理范围。
某市民多日来持续拨打12345热线要求话务员与其聊天，不表达具体诉求，在话务员口头警告后仍持续拨打，占用公共资源。答复称：根据《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》（内政办发〔2022〕46号）规定，对于恶意骚扰、诉求表述不清、无实质内容的事项，非12345热线受理范围。
另外，青海西宁市政务服务监督管理局今年6月将第一批不合理不合规诉求予以公示；山东青岛市北区自今年4月起公布首期不合理不合规诉求案例。
澎湃新闻注意到，今年4月，四川达州市通川区还曾召开12345热线不合理诉求建议沟通会。
相关消息提到，随着12345政务服务热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，拨打热线已经成为群众反映诉求的首选渠道。今年以来，大量的群众诉求中，出现了部分诉求不合理不合规的现象，来电人意图利用热线实现个人目的，甚至有些来电人无故滋扰、恶意拨打，这些行为严重占用了行政资源，扰乱了工作秩序。
针对这些不合理不合规诉求，4月25日下午，按照市热线中心要求，通川区组织区人社局、区住建局、区市场监管局、朝阳街道、东城街道、凤西街道、复兴镇等诉求量较大的承办单位，集中参加了“12345热线不合理诉求建议沟通会”，参会单位将梳理的退休人员劳资纠纷、征拆后二次索赔、网络平台经济纠纷、私人停车场收费较高、精神类疾病患者无故拨打热线、进入司法信访程序仍反复拨打热线等9大类不合理诉求与市热线中心领导线上面对面汇报沟通，得到了市热线中心的采纳，并提出了下一步有效的处理方法。
拨打12345投诉
女子被骂“狗东西”？
近期
还有一则关于12345的新闻
引发广泛关注
个人主观型诉求。部分群众可能因个人情绪、偏见或其他不合理原因，提出一些毫无根据、难以实现的诉求。例如，要求政府为其个人不合理行为买单，或者对已经依法依规处理的事项反复投诉，试图通过无理取闹来达到个人目的。民众的这一类基于个人主观意愿而滥用公权力，浪费政府服务热线的诉求，可以归为个人主观型诉求。
超越职权范围型诉求。有些诉求超出了县级政府的职权范围，如要求解决一些属于上级政府部门或其他机构职责范围内的问题。这类诉求可能涉及国家重大政策调整、跨区域协调等方面，县级政府往往无法单独解决。民众的这一类诉求其实是合理的，但是当地政府的能力有限，无法帮助民众及时解决诉求。
不合法合规型诉求。个别群众可能提出一些违反法律法规或政策规定的诉求，如要求政府批准不符合规划的建设项目、给予非法利益等。这些诉求不仅不合理，而且可能对社会公共利益造成损害。民众的这一类诉求其实并不多，但是存在诉求持续时间长、沟通困难等问题，成为困扰一线工作者的症结之一。
内容来源：
“上观新闻”微信公众号（12345被打爆！接线员崩溃，他们的要求太过分…多地公开披露→）
“解放日报”微信公众号（12345被打爆！接线员崩溃，他们的要求太过分…多地公开披露→）
“看看新闻Knews”微信公众号（12345被打爆！接线员崩溃，他们的要求太过分…多地公开披露→）
“澎湃新闻”微信公众号（多地公布12345热线不合理诉求）
“新闻晨报”微信公众号（12345被打爆！接线员崩溃，他们的要求太过分…多地公开披露→）
“新闻坊”微信公众号（12345被打爆! 接线员崩溃, 他们的要求匪夷所思…多地公开披露）
澎湃新闻APP（点击文末“阅读原文”查看）
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