上海市委副书记朱忠明11月4日主持召开会议，推进12345市民服务热线进一步提质增效，更好履行党委政府服务市民群众的“总客服”职责。
朱忠明指出，要深入践行人民城市理念，按照市委、市政府部署，聚焦提升群众满意度，着力在发现问题、解决问题上提质增效。持续加强管理，确保热线打得通、接得好，完善分级分类、接诉即办等机制，最大限度方便市民、企业咨询求助，用心用情解决群众急难愁盼问题。聚焦破解共性难题，着力在协同联动、同题共答上提质增效。充分运用数字化手段，加强关联分析、系统研判，推动相关各方共同“解剖麻雀”、协同用劲使力，更好从“解决一件事”到“解决一类事”。聚焦服务科学决策，着力在深挖数据、释放潜力上提质增效。善于抓源头、治未病，深入查找裉节问题的背后原因，研究提出有前瞻、有深度的意见建议。聚焦强化品牌效应，着力在综合保障、氛围营造上提质增效。加强队伍建设，及时完善知识图谱，注重典型案例办理经验的总结推广，积极讲好热线故事，让更多市民了解支持12345市民服务热线。
有关区、部门作交流发言。
内容来源：
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《新民晚报》2024年11月5日第2版
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▶ 泗泾镇8月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率第十六
▶ 泗泾镇7月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率第十一
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▶ 泗泾镇4月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率第十二
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▶ 泗泾镇3月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率第九
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▶ 泗泾镇1月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率第八
▶ 泗泾镇2023年12月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率第十二
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▶ 泗泾镇7月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率第十六
▶ 泗泾镇6月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率第十三
▶ 泗泾镇5月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率第十一
▶ 泗泾镇4月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率第十七
▶ 小编通过12345市民服务热线反映了两个问题，对于处理结果很失望……
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▶ 泗泾镇11月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率倒数第一
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▶ 泗泾镇3-5月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率倒数第一
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▶ 泗泾镇6月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率倒数第三
▶ 泗泾镇5月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率有进步
▶ 泗泾镇4月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率有进步
▶ 泗泾镇3月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率倒数第一
▶ 泗泾镇2月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率倒数第一
▶ 泗泾镇1月份12345市民服务热线受理量全区第一，满意率倒数第三
