随着天气逐渐转凉，山东省机场管理集团日照机场全力以赴，为冬季旅客服务保障做足充分准备。自航班换季保障开始以来，一个个温暖的故事不断上演，充分展现了日照机场人专业、高效、温暖、细心的服务品质，为旅客顺畅出行保驾护航。
近日，一位头发花白的老人在日照机场航站楼登机口门前徘徊，神色迷茫，这一情景引起了候机员刘龙的注意，于是主动上前与老人交流。得知老人是中转旅客，搭乘该航班从大连经日照前往上海，由于老人首次乘坐飞机，不清楚如何办理中转手续，刘龙便立即联系值机工作人员，安排专人及时将老人送到值机柜台，重新办理乘机手续，避免误机情况的发生。在前往登机口的途中，工作人员一直陪伴着老人，与老人聊着家常，见老人步速缓慢，一手帮老人提着行李，一手搀扶着老人前行。登机前，老人眼泛泪光，不停的向工作人员致谢。
近日，一位从日照前往长春的旅客在航班截载后匆匆赶到值机柜台，声称家中有急事必须尽快抵达长春。此时，登机口即将结束登机，值机员了解到旅客的特殊情况后，立即与商调进行沟通，商调迅速协调申请，在可允许的时间内，各个岗位迅速联动起来。配载室与货运站快速保障晚到旅客的托运行李，并重新制作舱单；值机员引导晚到旅客前往安检绿色通道进行安检，使得晚到旅客能够快速通过安检到达登机口；登机口副岗人员提前到电梯端引领晚到旅客。在各岗位的协同配合下，不到5分钟，帮助旅客顺利登机。
这些故事是日照机场“真情服务”的生动缩影，在平凡之中尽显用心与用情。无论旅途多么遥远，日照机场始终致力于保障每一位旅客温馨“从家飞”，充分满足旅客多样化出行需求。
审核：吕海鹏
校对：徐嫄
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