对于进港行李服务，行李提取效率是要点，实现“客到行李到”是目标。日照机场以旅客满意度作为衡量服务的重要“标尺”，货运监装监卸岗位根据航班信息以及货物、行李的种类、数量，制定合理的装卸方案，通过清晰明确的手势和口令，指挥装卸员和机械设备进行操作，全流程跟踪进港行李保障的各个时间节点，包括开启货舱门、行李传送带对接、货舱挂网操作、行李拖斗挂网及地面运输交付等一系列举措，确保首件行李在旅客到达行李转盘10分钟内交付，有效缩短了旅客提取行李的等待时间。
在货行收运过程中，机场会严格按照局方标准和航司规定，严把行李包装关，然而尽管采取了严格措施，在行李分拣或装机过程中，也会偶有漏液情况发生。近日，货运站行拣员在分拣前往成都的托运行李时，发现两件泡沫箱包装的行李出现漏液，且航班已临近截载时间，若不及时处置，旅客行李极有可能无法装机。情况紧急，当班行拣员迅速启动不正常行李处置程序，在征得旅客同意后，对漏液行李重新进行妥善包装。他们以认真负责的态度和专业的服务，成功快速解决了问题，避免给旅客造成损失，旅客对工作人员认真负责的态度和专业的服务精神表示高度肯定。
日照机场结合行李运输特点，积极排查行李转盘转角、间隙、传送过程中有无致使行李破损隐患，并研判托盘车台面、围栏是否需要加装缓冲软垫。行李边角受力点的放置不当，在装卸、运输过程中，也会因惯性、重力问题导致行李挤压碰撞，因此提醒装卸人员在装卸过程中不单是轻拿轻放，而且要充分考虑放置位置、角度是否合适，运输过程是否确保固定扎实。考虑到物体物理属性，冬季气温低，塑料会随着温度降低韧性降低，脆性增加，严禁从行李转盘拖拽、按压行李，使其两轮受力着地，增加装卸过程中行李受力面。为防止行李在雨雪天淋湿，制定防雨布使用规范，行李装卸作业时由工作人员在舱外撑起雨布，保证货物、行李装卸过程都有雨布覆盖。
服务无止境。日照机场将进一步完善行李保障流程，提高行李运输水平，努力实现行李运输服务智慧化、人性化、便捷化，使旅客出行更加舒心顺畅。
审核：吕海鹏
校对：徐嫄
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