松山区做好“加减法”,让政务服务“能办”变“好办”

文摘   2024-11-04 17:41   内蒙古  

近年来,松山区政务服务与数据管理局通过做好政务“加减法”,健全完善服务模式,提升服务质量和效率,实现了企业、群众办事从“能办”向“好办”转变。

走进松山区政务服中心大厅记者看到,在业务办理集中区域,“潮汐窗口”指示灯频频亮起,办事群众按序前往办理,各窗口前已不见曾经熙熙攘攘、大排长龙的景象。刚办完业务的宋先生对“潮汐窗口”赞不绝口:“看到我前边还有10多个人等待叫号,以为人多要等好久,没想到新开了‘潮汐窗口’,十几分钟就把业务办完了,真是省时又省事,太方便了!”

“‘潮汐窗口’‌是应对窗口人流量突然增大而采取的应急措施。当某项登记业务数量激增,排队等候人数过多时,‘潮汐窗口’立刻启动分流办事群众,减轻窗口压力,高峰过后窗口即可关闭。”松山区政务服务中心综窗工作人员杨洋介绍,“另外,‘潮汐窗口’也是企业绿色通道、‘老弱病残孕’专项绿色通道窗口。该窗口的设置,既不占用固定业务人员,又能缓解窗口人员工作压力,还能提高不动产登记质量和效率,全面提升企业、群众的办事获得感和满意度,是优化营商环境的具体体现。自开设以来,已办理业务2000余件,赢得了广大企业、群众的认可和好评。”

在“办不成事”反映窗口,记者翻开接待服务大厅记录本,通过上面的联系信息,对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访,听他们讲述从“办不成事”到“办成了事”的故事,感受“办不成事”反映窗口在百姓心中的分量。

市民吕先生表示:“遇上办不成的事,我就到这里来反映。过去办事难、难办事,现在办事方便又快捷,这个窗口确实能为我们老百姓办实事。”

中心综窗工作人员孟繁婷说:“中心积极开展‘走流程、解难题、优服务’行动,开设‘办不成事反映窗口’‘诚信建设投诉窗口’。同时,12345便民热线强化了督办机制,我们会定期召开疑难工单分析研判会,对拖延推诿、处办不力的部门进行提醒、约谈和问责,全力督办解决企业、群众维权难问题。”


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