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教育作为全社会共同的公益性事业，所涉及的矛盾庞杂繁复。特别是基层学校，面对的矛盾一方面经常周期性出现，一方面又因时代发展导致矛盾的主要方面随之变化。为建立健全基层学校矛盾化解的长效机制，荆州市沙市区各中小学认真学习新时代“枫桥经验”，结合沙市教育实际，探索和总结了一些行之有效的工作方法。
其中，沙市特殊教育学校因面向特殊儿童办学，所面临的矛盾和问题层次更深、要求更多、任务更重。但在2023年，沙市特殊教育学校仅收到1条不满意投诉件，该件为一位区外学生家长希望孩子能到学校就读的诉求，因政策限制而无法满足。
这样的矛盾化解成效，得益于学校结合新时代“枫桥经验”和荆州文化名人张居正的宰相经验，提炼总结出了“调剂盐梅”工作法。
“调剂盐梅”工作法
“调剂盐梅”出自《尚书·说命下》，形容作羹汤要调和盐梅的咸味和酸味，后用来比喻协调、平衡不同的力量和因素，从而化解矛盾。张居正故居中就有“尔为盐梅，汝作舟楫”这样一幅万历皇帝赐给张居正的对句。
家长和学校的关系其实就像盐梅，调和好了就能共同为饭菜增添风味，二者绝对不是对立的关系，而是能够彼此成就、相互促进的关系。沙市特殊教育学校在具体的矛盾化解过程中，巧用“调剂盐梅”工作法，坚持把矛盾化解在一线，并让矛盾化解成效成为增进家校联系的调味剂。
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筑牢“责”之基，在观念上让“盐梅和”
沙市特殊教育学校制定党员干部蹲点包保方案，校级干部按残疾类型及学段进行蹲点，包安全、包质量、包活动；党员干部按班级进行蹲点，关注家长需求，关注学生活动，关注意识形态。
组织行政干部驻扎在每个班级微信群，与家长面对面交流、心与心沟通，不仅关注到了教育教学状态，更是时刻关注到了家长的意见与动向，一旦发现问题，便迅速介入，及时做好宣传与解释工作，将矛盾化解于萌芽状态。观念上的调和是预防矛盾最好的调剂方法，学校领导与家长在班级群的长期互动中，交流形成了“将心比心、以心换心”的共识，消除了家校之间的紧张与矛盾风险。
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架稳“疏”之桥，在诉求上让“盐梅和”
沙市特殊教育学校的家长大多家庭困难，生活上经常会积累一些负面情绪。学校通过家长信箱、热线电话、电子邮箱等形式接受匿名投诉；组织开放日、家长沙龙、家长问卷等活动面谈反映问题；开展家访、送教上门收集困难和问题，从而建立起家校之间的沟通桥梁。这些形式多样的沟通方式，提高了学校工作的透明度，畅通了家校的沟通渠道，将家长的心声与学校的关怀紧密相连，使学校精准掌握了“盐梅和”的调剂比例，从而才能让家长感受到有地可诉、有境可听、有人可解，让家长申诉有道，满意而归。
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用好“化”之钥，在调解上让“盐梅和”
沙市特殊教育学校针对不同的具体矛盾，采取个性化调解策略，与家长共同寻找解决方案。
比如，送教上门一直是学校比较棘手的工作，送教人数多、路程远、教师数不足，关键还是家长配合度不高：有的觉得次数偏少、频率不高，希望每天都有老师上门送教；而有的却觉得上门送教打扰了他们正常生活节奏，邻居围观对他们的生活造成影响，希望学校不来送教；还有的家长不顾孩子是否有集体学习能力，一味地强烈要求把孩子放到学校里面读书，不愿遵循科学的教育方法，让学校采取送教上门的教育形式。
针对这些不同需求，学校通过明确送教责任、规范送教内容、挖掘送教创意来不断变换送教形式。从大框架和小细节上进行调剂，做到“四个到位”“三个送到”：送教人员固定到位、评估备课细致到位、教材资料赠送到位、资助及时发放到位；送教上门、送训到校、送生到班。
针对无法接受常规教育模式的，学校以看望慰问的形式，送米油、尿不湿、服装鞋袜等生活用品，用教师们自制的教具协助他们康复，将党的关怀带到每个重度残疾儿童的身边。经过不断地找准诉求点、找到满足点，学校逐渐赢得家长的信任与认可，再也没有关于送教的投诉和信访产生。
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走实“精”之道，在机制上让“盐梅和”
为了不断提升家校和谐度，沙市特殊教育学校以“精”换心，用精细化服务和良性的机制增进家长的理解与信任。建立完善的信访制度体系，确保家长参与教育监督的权利；创建家长学校规范化章程，定期举办家长沙龙、家长培训、家长开放日等活动，共商教育、共享经验，帮助家长提高家庭教育的能力；设计新的《家校联系册》，共同关注孩子的成长情况，形成集打卡、体验、考核、评价多效功能的家校交互平台。
这些精细举措，如同春风化雨滋润着家校联动的沃土，使家校关系越来越和谐。
“调剂盐梅”工作法在沙市特殊教育学校的具体实践中体现了一定成效，它不仅是一种调解方法，更是一种校园文化的塑造。让家校双方在尊重与理解的基础上，共同寻找教育的真谛，共同构建一个和谐、高效的教育环境。
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发布：湖北省教育学会中小学党建研究专业委员会
运营：湖北长江教育传媒集团全媒体中心
供稿：张顺霞丨荆州市沙市特殊教育学校
编辑：张怡
审核：张芸 陈殷
监制：张勤
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