11月18日至11月24日，海东市12345政务服务便民热线共受理群众诉求2858件（来电2763件、市长信箱和网民留言4件、微信平台留言49件、省12345热线派单19件、110转单23件），其中直接答复1745件、占61.1%，转办1113件、占38.9%。今年截止目前，共受理群众诉求120486件，已办结117701件，办结率97.7%。
1.信息咨询227件，主要咨询与群众生产生活相关的政策信息及其它信息、政府职能单位联系方式等，大部分由12345热线直接在线进行解答或转接至有关单位通过“三方通话”方式进行了在线解答，少部分及时派单转交给有关单位进行了解答。
2.居民生活问题186件，主要反映部分乡村和个别居民小区长时间停水或频繁停水，乐都区、平安区、互助县天然气设施改造后通气不及时、账户余额未结转、收费不合理，以及部分居民家中停气等问题。12345热线已及时转交相关县区供水主管部门、燃气主管部门、海东水务集团公司核实处理。
3.劳动纠纷问题151件，主要反映拖欠工人工资问题以及对前期反映欠薪问题的催促办理，12345热线已及时转交并督促相关县区政府劳动监察部门核实处理。
电话：0972-12345（在海东市境内可直接拨打“12345”）
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来源 | 海东市12345政务服务便民热线
监制丨胡生敏 责编丨鲁亚娟
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