近年来，龙里县紧盯社区治理难题，积极探索制定规则精准“分”、压实责任分类“办”、完善机制高效“管”的“三事分流”工作机制，全面提升事务办理质效和社区治理效能。今年以来，社区矛盾纠纷有效化解率达90.26%。
一是制定规则精准“分”。由县委组织部牵头，将社区事项分为“公家事”“大家事”“自家事”3类，制定“三事分流责任清单”指导目录，划分明确范围，理清事项权属，分类分责处理。建立以党政管理事项、公共服务为主的“公家事”清单，主要包括市场、食品安全、医疗卫生、环境卫生、建筑工地监督、市政设施维护、占用公共场所经营处置等23项。建立以公益服务为主的“大家事”清单，主要包括文明创建、关怀帮扶孤老、普法宣传等11项。建立以群众个人事务为主的“自家事”的清单，包括家庭矛盾纠纷、杂物乱堆乱放等12项。
二是压实责任分类“办”。根据“三事分流责任清单”，明确网格包保单位、行业主管部门作为“公家事”责任主体，在职党员、网格员、物业作为“大家事”责任主体，群众自身、在职党员、志愿服务队作为“自家事”责任主体。推行“接单”办理方式，依托“一网统管”平台，构建群众线上线下“下单”、网格后台精准“派单”、责任主体主动“接单”的办事流程。截至目前，累计下单“公家事”782件、“大家事”2125件、“自家事”593件，精准“派单”1万余件，“接单”办理5000余人次。
三是完善机制高效“管”。以居民小区、楼栋为基本单元划分网格，将11个城市社区划分为46个网格，9名县委常委领导和街道11名科级干部联系社区，其他县处级领导和社区常务干部包保大网格，机关企事业单位和网格长包保小网格。通过工作联席会议，构建问题共商、矛盾共调、活动共办、服务共推、多级联动、横向到底、纵向到边的作战机制，对分派的工作任务清单完成情况进行跟踪反馈，定期联合调度督办，对存在的困难及时沟通对接，确保有效解决。对各部门工作任务清单完成情况，在包保网格中进行实绩晾晒，接受居民监督。同时，建立网格员积分管理考核激励机制，根据网格员“接单”和事件办理情况赋予积分，定期公示积分情况，对积分前三名的网格员授予“服务明星”荣誉称号，对排名靠后的进行通报，不断激发网格员工作积极性。截至目前，共评选网格员“服务明星”168人次。
来源：《贵州改革工作动态》2024年第44期
统筹：张烈烈
编审：代芹涟
微编：肖亚琴
“贵州改革”微信2024年第3189期（总第8229期）
▌2024年11月3日
