11月15日，按照北京市供暖规定，华汇（北京）能源有限公司开启今冬正式供暖工作，63处锅炉房全面提升负荷，辖区15万户居民室温达标，今冬正式供暖工作拉开帷幕。
目前，华汇能源公司有近15万用户，供热面积1500万平方米。如何进一步提高服务水平，让住户获得更温馨、更舒适、更贴心的用热体验，公司一直没有停下探索的脚步。
据介绍，为了向广大住户群体提供更加优质的服务，华汇能源公司的“供热管家”们在经过一年的培训升级后，以“华汇暖哥”的全新形象前往住户家中，为住户解决供热相关问题。“华汇暖哥”以维修班组为单位，每个班组包片儿居民楼，提供全覆盖、零距离服务。经过不断优化服务，只要辖区内的客户拨打“96118”供热报修服务热线就能找到自己片区的“华汇暖哥”，“暖哥”们会第一时间上门为客户解决暖气不热、漏水等各类供热问题。
“你有任何供热问题都可以拨打我们的供热服务热线‘96118’或直接拨打华汇暖哥手机号。”每栋楼的每个单元门公示栏里都有一张华汇暖哥的宣传贴，上面留有供热服务热线和华汇暖哥的联系方式。华汇暖哥成为了居民专属的供热服务“管家”。因为有了华汇暖哥，15万户居民的供暖保障再次升级。
“辛苦了！谢谢你！以后在小区巡查累了，到我家歇歇脚，喝口水，顺便和我聊聊天。”在右安门街道翠林三里小区，张大爷抓着华汇能源公司华汇暖哥王哲的手说。张大爷告诉记者，他家因为暖气集气造成暖气异响，影响休息，联系了华汇能源公司的“华汇暖哥”，不一会暖哥就上门来解决问题，放完暖气里的集气后，就没有异响声音了，家里也更热了。“华汇暖哥的服务正是既迅速又贴心，给暖哥点赞。”张大爷说。
“住户的肯定是对我们华汇暖哥不畏寒冷、入户走访为住户排忧解难的肯定，也是对我们公司供热服务的赞许。‘燃烧自己，温暖家人’是我们的企业精神，‘温暖千家万户，营造共同家园’是我们肩负的责任和使命，华汇能源公司全体员工将全力以赴，保障辖区内的住户温暖过冬。”华汇能源公司相关负责人潘春军说。
华汇能源公司潘春军告诉记者：“华汇暖哥的职责是夏季负责供热设备设施检修，冬季负责供热设备设施巡查，解决住户报修问题，保障供热系统稳定运行。住户有任何供热问题都可以随时‘呼’华汇暖哥。我们的暖哥随叫随到，使命必达！”
记者了解到，“华汇暖哥”负责包区域、包小区、包楼、包户。“华汇暖哥”会将自己的手机号码留给用户，一旦遇到问题，用户可以直接“一对一、点对点”联系到“华汇暖哥”。多年以来，“华汇暖哥”对巡查过的每一户居民家的供暖情况和用热问题都了如指掌。一旦用户打来电话，对口的“华汇暖哥”针对具体情况先和运营经理及技术人员进行简单“会诊”，上门查看后可迅速制定出解决办法，为住户解决难题。“我们
记者：许 鑫
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