“请您说一下患者的具体情况……”“病人意识正常吗？电话不要挂，我马上给您派车。请您保持冷静，并保持电话通畅。”1月21日，120急救指挥大厅内的调度员一边接电话，一边麻利地操作电脑，敲击键盘声和接听电话声交织在一起，快速反应，忙而不乱。
一部电话和三台电脑包围着一个调度员，右边一台电脑显示派单信息，中间一台供调度员录入呼救信息，左边一台展示可缩放的全市地图，也能看到在岗救护车的实时位置和执行急救任务状态。电话一响，一场有关生命急救的接力就开始了。
“您先别着急，请说一下具体位置……”“好……好的……”当日9时10分，调度员陈萍接到一名摔伤患者家属的求救电话。她接到电话，迅速根据患者病情、所在位置等信息，通过面前的电脑调度系统派出救护车辆。只见在指挥中心的统一调度电子大屏上，距离患者最近的急救分站，120急救车顶灯亮起，并迅速驶出医院大门。“现在救护车已经出发了，请您派人到小区门口接一下车，在这期间，不要随意挪动病人。”安抚完患者家属，调度员挂断了电话。记者看了看时间，整个过程不到一分钟。
“目前，日呼入量在200个左右，有效呼入量在120个左右。急救电话呼入后，正常情况下一分钟之内都会完成派车，调度员要迅速了解具体位置和病情才能准确派车。”陈萍说，调度员没有什么节假日，通过争分夺秒调派车辆，将病患尽快送到医院，这是所有120调度员的基本日常。
“120急救电话是连接千家万户的‘生命热线’，从接听电话到调度出车，在短短的一分钟内，我们迅速调配救护车，希望能再快一点儿，和时间赛跑，为病人争取更多的抢救时间。”120急救指挥中心负责人苏昱如告诉记者，春节期间，除了一线调度员正常值守，120急救指挥中心还安排二线值班人员，24小时待岗待命，及时、准确、快速调派救护车，做好各种突发情况的应急准备。各院前急救分站也在节前对所有急救车辆、设备进行检修维护，备好三线班，保障春节期间出诊安全。全市所有院前急救人员始终秉承“生命至上”的服务理念，为市民的生命健康保驾护航。
撰稿&摄影&视频 | 王丽
责任编辑 | 王宁宁
编辑 | 张巧
