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据Daily Hive报道，日前（7月26日）加拿大航空一架从摩洛哥卡萨布兰卡飞往蒙特利尔的航班AC73被取消，原因是一名空乘人员与一名乘客之间发生冲突。
该航班原计划于当地时间上午8点50分从卡萨布兰卡穆罕默德五世国际机场出发，并于大西洋时间上午11点50分抵达蒙特利尔特鲁多国际机场。
航空新闻网站FL360在社交媒体X上发布的视频显示，机舱里声音嘈杂，一名空乘人员正在与乘客吵架，据说起因是一名乘客向她要一条毯子，因为“空调太冷了”。此时，飞机正在滑行准备起飞。
由于航班是飞往蒙特利尔的，可以听到视频中大喊大叫的空乘交替使用法语和英语。
（“我不希望有人欺负我的乘务员，好吗?大家都受规矩。）
（安静点，系好安全带，否则你就下去！”）
“好吧，我喜欢这种态度。看看这里的态度。”
最后，该名空乘报警，涉事乘客被带下飞机。结果，其他乘客也不愿意与这名空乘人员一起旅行，下飞机去声援该名乘客，导致加航取消了这趟航班。
事件发生后，加航已经发布道歉声明。加航发言人Christophe Hennebell 表示，“我们非常重视这一事件。我们正在调查此事，并将采取适当行动。我们向乘客道歉，并对他们乘坐加拿大航空的体验远远达不到他们的预期而深感遗憾。”
据报道，昨天加航已经调派不同机组人员执飞同一航班，延误的乘客已经在昨天从卡萨布兰卡到达蒙特利尔。
此外，加拿大航空还向乘客提供延误和事故的赔偿。
其实，这不是加航空乘第一次无故将乘客赶下飞机。去年8月26日，同样是飞往蒙特利尔的航班，从拉斯维加斯出发。两位乘客在登机后，向空乘抱怨坐在被呕吐物污染的座位上非常不舒服，最后被“保安护送下飞机”。
据多家英文媒体报道，2023年8月29日，加拿大新不伦瑞克省居民Susan Benson在社交媒体Fack Book上发布长文，详细描述了8月26日这趟航班上发生的事情。Benson坐在两位被赶下飞机的女士的后面一排。
据Benson在帖子中的描述，她一上飞机就闻到一股难闻的味道，“但我们一开始并不知道问题出在哪里”。
很快，她们找到了源头。“显然，在上一次航班上，有人在那个区域呕吐……加拿大航空公司在登机前试图快速清理，但显然无法彻底清理。他们在座椅袋里放了咖啡渣，喷了香水来掩盖气味。”
坐在这些座位上的乘客向空乘抱怨，说座椅和安全带都湿了，而且他们仍然可以看到呕吐物的残留物。
但空乘告诉他们很抱歉，而且航班已经满员，他们只能坐在那里。乘客们说，他们不可能在呕吐中坐上5个小时。
乘客和空乘来回争论了几分钟，空乘还找来了主管，但主管给了乘客同样的答案。不得已，乘客只好要求提供毯子和湿纸巾，他们自己来做进一步清洁，空乘也满足了她们的要求。
没过一会儿，一名飞行员走近了这两名女士，并给了她们两个选择，要么她们自行离开飞机，要么由安保人员护送下飞机并被列入禁飞名单。
当被问及为何要赶她们下飞机时，飞行员指责两位女士对乘务员粗鲁无礼。Benson作为现场目击者，对此表示反驳，她说这些女性确实感到不安，态度也十分坚定，但“她们绝对没有粗鲁无礼”。
而且，坐在这两位女士边上的一位自称是蒙特利尔警察的男性乘客，亦为身边的两位女士说话，用法语平静地与飞行员沟通。
据Benson的描述，当飞行员起身走开时，这位先生向两位女士解释：“我是蒙特利尔的一名警察，我们不会这样对待别人，你没有粗鲁无礼，你的座位上肯定有呕吐物，而且很湿，但现在你已经安定了。我们都安定了，一切都很好。”
本以为事情就这样结束了，但随后就有安保人员走近两名女子，并表示需要与她们私下交谈。Benson说。她最初并没有意识到她们被赶下飞机，但她们再也没有回来。
去年9月初，该事件经媒体广泛报道后，加拿大航空同样出来向涉事乘客道歉，表示“这次我们没有正确遵守操作程序。内部正在审查这一严重问题，并已直接与客户进行了跟进。”
而且，由于呕吐物事件涉及公共卫生安全，加拿大公共卫生署亦表示要介入调查，因为“血液、呕吐物和腹泻物中可能含有可致病的微生物。这些液体以及与其接触的表面应始终被视为受污染的”。结果如果，尚未可知。
加航道歉归道歉，但就上周五再次发生的赶乘客下飞机事件看来，加航并没有从去年8月的事件中吸取教训。而且，周五乘客集体罢乘而让加航的损失更大。
加拿大航空曾经是加拿大的名片和骄傲，多次被评为北美最佳航空公司。但自从新冠疫情以来，加航就因为服务不到位而屡屡遭到乘客的投诉。据今年5月发布的一项调查数据，加拿大航空的客户服务在北美所有航空公司中垫底。
现在的加航，想要说爱你都不容易。
信息来源：Daily Hive、Global News、X、CBC、National Post等
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