公安政务服务进行时 | “小窗口”凝结服务“心”温度
政务
2025-01-06 19:27
新疆
近年来，库尔勒市公安局持续深化“放管服”改革，倾情打造让群众安心、放心、暖心的便民服务窗口，不断提升公安政务服务的“广度”和“速度”，真正让前来办事群众感受到公安的“温度”。“您好，请问您办理什么业务？”“请您留意听取叫号信息，在等候区稍作等候片刻”“这里材料齐了，现在为您办理！”在户籍窗口，这样热情耐心地询问和引导场景每天都在重复，让每一位办事群众舒心而来、满意而归。库尔勒市公安局始终坚持“以人民为中心”的服务理念，紧紧围绕让群众满意这一目标，将公安窗口作为构建和谐警民关系的重要阵地，在服务窗口设置老花镜、饮水机、医疗箱等便民硬件，让暖心服务走近群众身边，走进群众心里。坚持把群众的需求作为工作的第一要求，要求民警牢固树立“亲民、爱民、利民”的服务理念，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，让便民服务件件有落实、事事有回音。“张奶奶！这是您的证件，我们给您送过来了，请收好”。当接过民警手中的身份证件时，辖区居民张奶奶说道：“真是太感谢你们了，我年纪大了腿脚不便，身份证找不到很久了，前几天民警来入户，我反映了这件事，今天你们就给我送来了，太感谢了！”。
积极回应人民群众新期待、新要求，主动将服务窗口前移到百姓身边，通过开通绿色通道，对符合政策、群众急需办理的业务，坚持特事特办，最大限度缩短办理时限，对于不方便出门办理业务的老弱病残群体提供“上门办理、送证上门”服务，用细致的工作、温暖的态度、热情的服务温暖民心、方便群众，切实提升辖区群众幸福感、满意度。“我们现在已经可以线上办理业务了，像您刚办的户籍业务都可以在手机上完成，这个小程序就是这样使用的。”办理完业务后，户籍警察向陈先生推荐“新疆公安微警务”小程序。
充分发挥“窗口”优势作用，拓宽宣传阵地，在服务窗口张贴宣传海报、摆放宣传手册，手把手、面对面指导群众下载、注册、使用公安业务相关小程序，告知群众足不出户就能实现户籍、车驾管等业务网上申请、办理，切实做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。下一步，库尔勒市公安局将持续做好“放管服”改革，始终以争创人民满意为出发点，着力提升政务服务窗口精细化管理和服务水平，优化“一窗通办”窗口服务，切实提高群众满意度。来 源：铁克其派出所 古力夏提·艾山
编 辑：苏 比
审 核：钱文辉
签 发：梁 晨
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