“你们中心有很多好的便民政策和业务，我有一点建议，应当加强宣传，方便更多群众。”今年以来，张浦镇便民服务中心不断拓宽政务服务建言渠道，创新推出“政务体验官”系列活动，通过沉浸式体验政务服务，让体验官们直接感受和发现在办事过程中可能遇到的难点堵点问题，建立体验反馈和核查整改机制，推动政务服务不断优化。
用心检视细节
构建多主体协同的体验机制
通过单位推荐、定向邀约等多种方式，邀请44名“政务体验官”，范围涵盖镇人大代表、政协委员、重点群体、重点企业、商会代表、“百名菁英”成员等各行各业、各个年龄段人群，使其成为政务服务优化升级的参与者、受益者和监督者。
体验官真实还原办事群众的情绪和感受，思考分析办事群众需求，推动窗口不断优化事项办理流程。体验官成员朱女士表示，在办理过程中感受到了窗口工作人员热情的态度和专业的服务，希望能保持下去，更好地帮助群众解决难题。
直击窗口一线
拓宽多形式融合的体验路径
开展现场体验、平台办理体验、社会调研等多样化体验活动，聚焦事项覆盖“全不全”、办事流程“顺不顺”、政务服务“好不好”等关键要素，深入一线“揭短”“挑刺”，帮助找准政务改革的重点和方向。
通过线上线下相结合的模式，线上查看办事平台功能设置是否合理适用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通；线下通过现场明察、暗访、自办等方式，从咨询、填表、申报等政务服务全流程环节逐项跟进，从中查问题、看不足。
共谋改进良策
实行清单化落实的体验管理
坚持问题导向，强化体验成果运用，完善评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制。建立问题清单、需求清单、优化清单，对体验官反馈的情况进行梳理汇总、整改销号，通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。截至目前，共收集意见建议28条，均已整改反馈完成。
“政务体验官”系列活动的开展，通过与企业群众“共情、共鸣、共赢”，进一步优化政务服务流程、规范服务模式，切实提升政务服务效能。
下一步，张浦镇将以此为契机，常态化开展“政务体验官”活动，把发现的“问题清单”，转化为部门单位的“改革清单”，打造成企业群众的“服务清单”，加快推动“高效办成一件事”各项改革落地见效，切实提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。
供稿：张浦镇便民服务中心
编辑：龙雨
审核：徐建军
