2024年国庆假期，杭州的交通路口、景区景点、文博场馆、城市社区等地活跃着一群身着红马甲的志愿者。他们青春洋溢，在 ATP125（2024 杭州滨江国际男子职业网球挑战赛）赛场，“小青荷”志愿者们用热情传递体育精神；在景区景点，志愿者们用耐心服务八方游客；在交通枢纽，志愿者们用微笑温暖归乡游子；在热门商圈，志愿者们用坚守维护秩序井然。他们共同绘就了国庆杭州最美的风景画卷。接下来，让我们跟随小志的脚步一同回顾这段充满温暖与力量的志愿服务历程。
西子湖畔，
最美不过“志愿红”
金秋十月，西湖景区成了国庆黄金周很多游客的旅游目的地。西湖景区游人如织，为更好地服务游客，维护景区的参观秩序，西湖志愿总队、景区党团组织、共建高校等各方的志愿服务力量汇聚在一起，共同参与咨询引导、文明劝导、秩序维护等志愿服务，日均参与人次超550名。
断桥上，志愿者化身“小音符”，筑起人墙，维持交通秩序；曲院风荷，志愿者化身摄影师，帮游客拍下“我爱你中国”红色打卡照；在中国茶叶博物馆，志愿者又变为奉茶客，向大家科普中华茶文化的历史知识……每天坚守岗位，他们用实际行动和温暖的微笑为游客提供了温馨、周到的服务。
“这次来西湖边，印象最深刻的就是西湖边这抹‘志愿红’，每次有需要找他们就行了！”来自山东的周女士说，昨天她带着一家老小去灵隐景区游玩，刚爬上飞来峰，她妈妈就不小心把脚扭了。“当时走到服务驿站，就看到志愿者迎过来，还帮我妈妈喷了消肿止痛的药，真是太谢谢他们了。”
作为西湖景区最热门的景点之一，灵隐景区每天都要迎来几万名游客。西子驿·飞来寻踪党群服务驿站充分发挥阵地优势，每天早上八点开始当天的志愿服务岗前培训，结束后志愿者们马上前往各个点位开展服务。10月3日，适逢初一，灵隐飞来峰景区迎来游客高峰，百余名志愿者早早进入服务状态，大量入园游客蜂拥而至，志愿者们借助铁马、平行人墙等维持秩序，保证进出安全。一整天下来志愿者们一直不停地解答游客的疑问，即使口干舌燥也顾不上喝水，连吃饭、上厕所都是匆忙解决。截至目前，西子驿·飞来寻踪党群服务驿站累计服务游客达十万余人。
为了让游客“少走一步”，驿站服务“更近一步”，在西湖环湖各个免费凉茶点，志愿者们还特地将凉茶摊外移20米，直面迎接主干道上的每一位游客，这些充满杭州温度的西湖免费凉茶，也让许多游客朋友们开心点赞。
在西湖景区各路口景点、人员密集地等28个重点区域，大家熟悉的“一路生花”交通劝导志愿服务项目也继续上线，西湖景区党团员青年走上路口，维护重要路段的交通秩序，用暖心服务为国庆假期营造了文明祥和、温馨和谐的节日氛围。
来路归途，
“志愿红”为旅客出行增色
国庆黄金周期间，杭州各火车站迎来了客流高峰。据铁路杭州站统计，2024年国庆黄金周运输期限自9月29日至10月8日，累计发送旅客364万人。在杭州各火车站，志愿者活跃于进站口引导、检票口、三区一室重点旅客、服务台及出站口等点位，为旅客提供全方位温馨服务。
据统计，杭州铁路的“小甜橙”志愿者们共计700余人次参与四大火车站服务，服务时数约5600余小时。他们用行动诠释了“有速度、有温度”的服务理念，为旅客的出行体验增添了温馨与美好。他们的付出，不仅让旅客感受到了城市的温暖，也为繁忙的铁路运输增添了一道亮丽的风景线。
重点旅客帮扶，温情服务暖人心
10月1日中午，杭州东站“小甜橙”领队顾雅娟和严荔在北进站口外遇到了一位阿姨的求助。阿姨的丈夫因腰椎间盘突出，疼痛难忍，无法行走，同时他们还带有几件大行李。
志愿者们见状迅速进站借来轮椅，不顾自己腿部残疾的志愿者陈磊也前来帮忙，一起将大叔搀扶上轮椅，并帮助阿姨拿上行李，顺利送他们过安检进站，安置在三区一室重点旅客区域，并将旅途后续到站事宜安排妥帖。
诸如此类的事情不胜枚举，志愿者们帮助看病的老人购买火车票，助力其踏上归家之旅；他们协助身体不适的旅客前往就医，为其排忧解难……
而在杭州西站，由“在西站”党群服务中心联合余杭区青年志愿者协会、仓前街道灵源村“宝德昌”志愿服务队、杭州师范大学基础医学院学生医疗咨询服务队联合举办的“暖心‘在西站’ 出行乐无忧”主题大型公益志愿服务市集活动也开展的如火如荼。免费理发、衣物修补、中医理疗心理咨询、手机贴膜、儿童保健生长发育...20余个公益摊位面向不同群体开展服务，引得旅客们纷纷前往摊位排队体验，感受杭州西站的便捷与温暖！
志愿者的心声：责任与温暖同行
（左右滑动领略更多志愿风采）
在志愿服务过程中，志愿者们不仅收获了旅客们的感激，也切身体会到了责任与温暖。
志愿者徐思雨分享道：“在杭州东站做志愿服务，是一次深刻温馨的旅程。当我穿上马甲，踏入繁忙的车站，心中满是期待。协助旅客购票、指引方向、沟通引导……每一次小小的帮助，都换来了他们感激的笑容。这次志愿服务，不仅锻炼了我的沟通能力和应变能力，更重要的是，它教会了我如何以一颗温暖的心去关怀他人，用实际行动传递正能量。”
志愿者李斯晨也感慨地说：“经过这次的高铁志愿实训活动，让我体会到了做志愿者的艰辛和不易。帮助老人搬行李，帮助旅客找路，在这一些细小的细节中，感觉到了志愿的伟大。在人生道路中有了这些经历，让我开阔了视野和见识。虽然很累，但是也很快乐、很温馨，让我对坚持做志愿多年的领队老师们充满了敬佩之情。”
繁华之上，
“最美人墙”如约而至
国庆期间，由840名无私奉献的晴雨公益志愿者（其中80%是00后）构筑起的“最美人墙”成为了杭城的一道亮丽的风景线，志愿者们的卓越事迹也因而受到了央视新闻，潮新闻，浙江日报等新闻媒体的竞相报道。
橙色马甲、橙色帽子、印有“我爱你中国”的小手环、“国旗小风车”夹子、证件……这些是志愿者们的行头。来到十字路口，志愿者们分成4组，分别配置在延安路和平海路两侧。
看似是简单机械的工作，其实很考验志愿者的体力和应变能力。红绿灯的时间会根据客流情况发生变化，有时40多秒，有时20多秒，有时志愿者刚站好队形不久，就要准备赶到下一个队形，位置还各不相同，因此，志愿者需要牢牢盯住红绿灯，当一出现闪烁灯，便开始边跑队形边大声喊：“加快脚步，要红灯啦！”
“活地图”是志愿者服务中最难掌握的一项技能。“西湖往哪边走？”“最近的地铁站在哪里？”这是志愿者们被问到最多的两个问题。
面对游客们形形色色的问题，“in77的B座入口在哪儿”，00后志愿者盛泽韬能够立马上前为游客指明方向。“要把杭州地图刻进脑子里。”盛泽韬说。23岁的盛泽韬是名“老志愿者”，今年是他参与“最美人墙”值守的第8年。而对于在浙江中医药大学读大一的刘可琪，这是她第一次参加志愿者服务，以前只能在电视上看，现在来到现场参与，觉得很自豪，家人们都为她“点赞”。来自刚果（金）的安予信，现就读于浙江科技大学，在亲身感受到杭州的温暖人情后，他毅然决定参加这次志愿活动。
协助湖滨交警开展道路秩序维护，坚守在西子湖畔，为游客和行人提供便利的服务，这件事，他们已经坚持了9年。他们昂扬向上，不畏辛苦的精神面貌不仅向人们传达了最美的善意，更将杭城这座文明温暖城市的风貌展现得淋漓尽致。
国庆的杭城
志愿者们用行动诠释担当
用爱心传递温暖
你们是这座城市最靓丽的风景线，永不褪色！
部分素材来源：浙江日报 杭州日报 杭州西湖风景名胜区 在西站 杭州市上城区晴雨公益服务中心
