为贯彻中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，落实金融工作政治性和人民性要求，提升网点服务水平和质量，10月22日，由苏州银行业协会（以下简称协会）主办、工商银行苏州分行协办的“苏州银行业大讲堂”之文明规范服务专题培训成功举办。协会秘书长魏军、副秘书长康苏文、工商银行苏州分行副行长顾佳伟及辖内54家银行机构的140余人参加本次培训。
协会秘书长魏军为培训做致辞，提出三点要求：一是提高思想认识，关注、研究新时期客户的需求特点，持续提升客户服务水平。二是打造长效机制，持续优化服务流程，改善服务环境，推动服务由规范到卓越。三是营造良好氛围，将符合时代发展的新理念、新服务融入到日常工作中，树立银行业良好社会形象。
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本次培训特邀工商银行总行运行管理部专家张笑临授课。张老师是银行营业网点服务国家标准主要起草人之一，是建构中国银行业文明规范服务体系的主要参与者，《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的主要起草人。他结合众多案例，从认识百佳、创建百佳、弘扬百佳等方面，深入浅出地对银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作进行了解析和经验分享，得到了与会人员的认同和好评。
下一步，协会将持续发挥平台作用，开展形式多样、内容丰富的培训交流活动，为推动苏州银行业高质量发展发挥积极作用。
