广发银行苏州分行积极响应国家做好养老金融大文章的号召，始终秉持以客户为中心的理念，深耕养老金融领域，致力于为广大老年人提供更加贴心、专业的金融服务。
创新养老金融产品
满足老年群体多元需求
广发银行苏州分行致力于全方位提升养老金融服务品质，将经营理念从“以产品为中心”向“以客户为中心”“以综合解决方案为中心”进行转变。该分行组建专项工作组，跨部门紧密协作，形成任务清单、责任清单，提出可操作、可落地、可评估的工作要求，制定了既具操作性又便于评估的工作策略。在落实中国人寿协同发展养老第三支柱业务方面，该分行大力营造“养老找国寿，开户找广发”的氛围，加紧产品销售工作，进一步推动落实集团大健康大养老中长期发展行动方案，深度参与多层次社会保障体系建设。截至2024年9月末，该分行开立个人养老金账户22777户，其中5389位客户达成账户入金；第三支柱产品销量3139万元，保有量规模1797万元。
发挥金融科技作用
提升养老金融服务效率
广发银行苏州分行积极实施了一系列适老化改造措施，手机银行“长辈版”再升级，科技赋能适老服务新体验。目前该分行手机银行已相继上线多项适老功能，包括服务界面常用功能大字号展示、屏幕朗读功能支持以及AR语音助手等，致力于消除“数字鸿沟”，让长者客群也能轻松享受线上金融服务。此外，该分行积极推动科技在养老金融领域的应用，进一步提升老年客户体验。该分行对全行STM机具进行升级，实现50支高频交易语音调取菜单，并推出了语音转账服务；全行SPM机具实现刷脸方式查询打印流水、回单及各类个人证明业务，为老年群体提供更加便捷的服务；推出柜面业务指纹替代密码服务（不含取款业务），最大限度避免老年人因忘记密码而影响业务办理的情况出现。
加强风险预警
保障老年客户资金安全
在养老金融领域，资金安全是老年人最为关心的问题之一。广发银行苏州分行依托总行强大科技实力，建立了完善的风险管理体系和内部控制机制，对养老金融产品进行严格的风险评估和监测。加强对老年客户的风险提示和教育工作，帮助他们提高风险防范意识和自我保护能力。
内容来源：广发银行苏州分行
