被标记为“敏感用户”?网友一看气炸!官方回应

民生   2024-12-17 16:33   上海  

近日,有网友在社交媒体称,自己去江苏移动办理业务时,发现自己的账户被贴上了标签。



根据网友发布的图片显示,

上门有用户标签:

非家庭决策人,敏感用户的字样。


据悉,网友因手机卡套餐到期,去营业厅改套餐时,无意瞥见网页上给自己打标签。从发帖中照片来看,疑似为中国移动客户后台,画面显示的是PC端操作页,在用户标签处,用加粗、标红的方式显示着:“非家庭决策人”“敏感用户”,标签内容是显示在“统一支撑平台-前台营销”界面。



在该贴下的评论区,

有网友表示,

很讨厌被用负面评语这样评价。



也有网友表示,

自己疑似也被打了标签,

客服的态度都变得谨慎了。




移动回应



12月16日上午,潇湘晨报记者联系了江苏移动客服,工作人员登记记者反馈的问题后,在当天晚上给记者回电。工作人员表示:江苏有10多个地级市,需要和具体的市级分公司去核实,帮助客户解决问题。



截至12月17日上午发稿,记者暂未接到江苏移动核实到的具体情况。



网友评论


对此,有网友表示,

给自己打上标签也挺好,

这样就不用接推销电话了。


  • 66704AA8:贴满最好,让他们都避开我,以后少打骚扰电话。

  • Nastuol.L:希望赶紧给我更新上脾气差不喜欢推销的标签,之前发了一次火安生了一年多,最近又开始了。关键我很多时候还在境外,双卡号没注意就接了。

  • 厂办德彪:自从上次说了我要携号转网后电话就少多了。

  • 糖分大王来也:我想要这个标签,以后别给我打电话了直接给我妈打。

  • momo:我恨不得给我贴满不好惹的标签,别给我整那些不好使的。


也有部分网友觉得,

贴标签这件事很普遍。


  • 御赐:是会有标签,都是为了提醒其他客服该怎么正确说话。比如有的人标签是,重复投诉客户,坐席客服就会用最好的态度去服务,就类似于备注,也没有什么不好的标签,因为一个投诉对客服来说都是重大打击,都是打工人罢了。

  • 阿飞:用户画像啊!


部分网友觉得

给用户加标签很不尊重人。


  • 添加一个名字:“非家庭决策人”是什么意思?我没有决策权还让我干活?是我就摆烂了。

  • 疯硕事:把人分369等,赤裸裸歧视。

  • F7B63F74:哪个公司不给客户打标?所谓的大数据时代,走哪都一样的。


对给用户打标签这件事

你怎么看呢?




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来源 | 新闻坊综合新闻晨报 (记者 陆靖珺)、当事人账号、潇湘晨报(记者 曾永红 曹伟)、解码新闻、网友评论

编辑 | lady w


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