去年召开的中央金融工作会议，将养老金融纳入促进金融高质量发展“五篇大文章”之一，养老金融进入新的发展阶段。农行新疆兵团分行紧跟中央金融工作会议精神，按照总行养老金融发展总方略，制定《新疆兵团分行贯彻落实中央金融工作会议精神 推动养老金融高质量发展的实施方案》，成立专项领导小组，积极构建养老金金融、养老服务金融、养老产业金融，以及养老金融科技支撑、养老金融消费者权益保护的“3+2”高质量养老金融服务体系，切实提高养老金融综合服务能力。
“金融+非金融”相结合
深化一站式养老金服务
“来农行办业务的时候，顺便把养老待遇认证也办好了”，一位阿姨知足的说道。农行新疆兵团分行致力于打造一站式养老服务，将养老待遇资格认证等服务“搬”进网点，为84万兵团退休干部职工提供便捷、高效养老待遇认证服务，一站式服务为老人省时省力。
近年来，国家多层次、多支柱的养老保障体系建设在加速推进。农行新疆兵团分行立足当地人口结构和养老产业特点，针对养老保障体系三大支柱，以社保卡、企业年金、个人养老金、养老理财等多种养老金融产品为载体，充分发挥金融支持保障作用。
作为兵团社保卡主力发卡行，2015年以来，农行新疆兵团分行已累计发卡284余万张，开设257家银社合作就近办网点，先后上线社保卡同号换卡、跨省通办等功能，在辖内所有网点超级柜台上线6项社保高频服务事项，持续提供电子社保卡、医保码等线上结算工具，为群众提供便捷高效的社保服务。
针对企业年金、职业年金等补充养老保险第二支柱，该行组建专项服务团队，深入企业宣贯政策，研究企业需求，量身定制金融服务方案，持续做大年金客户规模。截至2024年10月末，全行累计服务落地企业年金计划客户1015户，实现企业年金托管、受托资产规模分别达14.5亿元、1.28亿元。
自2022年个人养老金先行试点以来，农行新疆兵团分行在广泛推进养老金宣传的同时，制定养老金专项服务方案，满足养老资产配置管理、财富保全和财富传承等全方位需求。该行运用大财富管理产品货架，在同业首批发售个人养老金理财产品，上线以养老为目标的代销公募基金产品，代理商业年金保险产品等。同时在掌上银行开设“养老专区”，涵盖医保、社保、企业年金、个人养老金、养老护理等金融产品和服务。今年5月，掌银“社保服务”专区上线“养老待遇测算”功能，引导客户早做养老财富规划，增厚养老储备。
“线上+线下”渠道同发力
完善升级特色养老服务
为打造养老金融优质服务体验，农行新疆兵团分行围绕总行《网点适老化建设指引》和《适老化服务工作方案》，线上线下双向发力，加强适老化改造和升级，为养老客群提供更为周到、暖心的便利化金融服务。该行全面开展网点适老化改造，配备适老化座椅、尊老专柜、老花镜、大字板、拐杖夹、放大镜等服务设施，优化优先服务、上门服务、陪伴服务、应急服务、公益服务等服务流程，将网点打造成养老客群“温馨的家”。截至2024年11月，全行257个网点均全面完成适老化改造。
在此基础上，该行持续对线上线下服务渠道和服务模式做功能性优化与升级，提供“长辈模式”关怀服务。在网点推出指纹签名功能，解决部分老人签名难题，加强机具设备人脸识别技术应用，扩大存折业务受理机具覆盖面。掌上银行方面，开发大字体、语音转账、刷脸转账、预约转账等适合老人操作的功能，支持指纹、手势等便利登录方式，帮助养老客群跨越“数字鸿沟”。同时该行加大线上渠道“智慧养老场景建设”，上线“养老院养老康养”、“长者食堂”智慧养老项目。
此外，农行新疆兵团分行高度重视养老客群的金融宣教，发挥网点营业厅宣传一线作用，综合利用厅堂多媒体播放器、宣传折页等，开展客户宣教；同时开展“送金融知识进社区、进服务机构、进老年大学”等宣教活动，旨在增强长辈客户金融意识和防电信诈骗意识，守好养老客群“钱袋子”。
“加大养老产业信贷支持
推动养老产业高质量发展
农行新疆兵团分行采取多项措施，把普惠金融触角向养老产业延伸，将信贷资源逐步向养老产业倾斜。该行组建养老产业服务团队，组织人员开展养老机构的运营模式、市场需求、竞争态势的市场研究，对养老产业企业积极提供融智扶持，举办金融知识讲座、银企对接会等，为养老企业打造学习交流平台，提供专业化金融咨询和信贷支持。
农行新疆兵团分行将继续发挥国有大行责任担当，加大对养老产业实体的支持力度，完善养老金金融产品构建，提升养老金融服务的适配性和有效性，为广大群众提供更优质、可持续、高质量的养老金融服务，切实做好养老金融大文章。
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来源：个人金融部
编辑：李莎
校审：孙若洋
