为深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实人民银行优化支付服务推进会精神，进一步满足外籍来华人员、老年人等群体的支付便利化需求，切实改善支付体验，优化支付服务环境，农行兵团分行在外卡受理、现金使用、账户服务、宣传推广等方面全面发力，为在疆老人和来疆外籍人员带来更加安全、便捷的支付服务“新体验”。
全面推广“零钱包”兑换业务
“零钱包”是指将一定面额的人民币零辅币装入特定的“零钱包”封装袋后，为客户办理的零钱兑换业务，可以有效满足客户的零钱兑换需求，便利老年人、外籍来华人员等客户群体的现金支付和经营主体的备付找零。
农行兵团分行252家网点均提供“零钱包”兑换服务，采用以300元固定面值为主，非固定面值金额为辅的方式。300元“零钱包”包含20元券5张、10元券10张、5元券16张、1元券10张、5角券20张。各网点优先为客户办理“零钱包”兑换业务，做到“随来随兑、随兑随走”。
同时，农行兵团分行正积极对接社区、村镇，走访商户、超市、出租车公司等现金受理主体，收集客户小额现金兑换需求，提供预约零钞兑换服务。
提升外籍客户服务能力
擦亮“农情暖域”服务品牌
为满足特殊群体和老年人的服务需求，农行兵团分行全辖网点完善了室外特殊客户坡道，楼梯抓握扶手，室内配备了老花镜、放大镜、大字板、手机充电线、爱心座椅、急救药箱、移动填单台、爱心窗口等适老化服务设施。精心打造“农情暖域”服务品牌，在网点等候区设立老年客户服务专区，配备移动填单台，并根据等候客户情况，开辟绿色办理通道，全面提升老年客户服务体验，做好老年人“业务向导”，为老年人撑起“关爱伞”，让老年客户群体能够更便捷的享受适老化金融服务。截至目前，“农情暖域”挂牌网点245家，打造服务专区105家，特色服务专区网点12家。近两年，为老年人等特殊客群提供上门服务4000余次，全力打造特殊客群“管家式”服务模式。
“我是咱们兵团农行的老客户了，每次来到这个网点都能感受到这里工作人员的热情，作为老年人，我有时候看不清屏幕，电子产品也不太会用，但是这里的工作人员都很耐心的给我们讲解，真的是很贴心”，经常来乌鲁木齐五星路支行营业处办理业务的余阿姨情不自禁地连连夸赞。
加强外卡支付环境建设
今年3月以来，农行伊犁兵团分行组建霍尔果斯合作中心外拓小组，在霍尔果斯口岸每周持续开展商户POS渠道收款和外卡刷卡等宣传工作，同时对“马上到店”商户分布进行摸排。外拓小组连续为多家商户成功办理POS机并开通了外卡刷卡相关功能，为境外来华人员支付结算拓宽了农行便捷支付渠道。
为让外籍来华人员实现“刷卡自由”，农行兵团分行对全辖600多家重点商户开展外卡受理摸排工作，进行国际卡受理环境改造，涉及“衣、食、住、行、游、购、娱、学”八大行业，还对新发展商户的外卡受理功能做到应开尽开，进一步提升重点区域、重点行业外卡商户覆盖率。
农行兵团分行将深入践行金融工作的政治性和人民性，以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为着力点，不断满足老年人、外籍来华人员等群体支付需求，提升服务质效，树立良好形象，更好地服务社会民生，展现国有大行责任担当。
来源：个人金融部
编辑：刘玲玲
校审：桂明福
