近日，周先生向江苏新闻广播《政风热线》反映：他在手机上开通了金陵通电子公交卡，之后该手机退货了，但没想到公交卡内的余额却找不回了，怎么办？
周先生先是买了一台苹果手机，在手机钱包内添加了一张金陵通电子公交卡，用于日常乘坐南京公交、地铁使用。没多久，他换了一台新苹果手机，原手机直接退货了。由于在退货之前忘记将手机绑定的电子公交卡转移，导致换新手机后，卡内60多元余额无法找回。
那么，周先生卡内的这60多块钱余额就此凭空消失了吗？
11月1日，江苏新闻广播《政风热线》节目将此问题反馈给了南京市民卡公司。客服工作人员进行了解释：“卡是跟随设备走的，您的设备给他了，这个卡就也给他了。如果您在手机给他之前，将这个卡移除了，之后，您另一台苹果手机登陆同一个苹果账号，那就可以将您卡再迁移到新手机上来。”
工作人员表示，由于周先生没有转移卡片信息，设备如今也不在，市民卡公司方面确实没有什么办法。
记者了解到，用户在手机上开通的金陵通电子公交卡，按照开卡服务协议，其视同一张不记名实体公交卡，可以跟实体公交卡一样享受南京公交地铁的折扣与换乘优惠，同时，卡内余额不透支、不计息、不记名、不挂失。如果设备丢失，不支持卡片挂失和余额找回。
在节目关注之后，南京市民卡公司再次联系了周先生，并尝试通过排查此前的缴费记录，帮周先生找回原来的卡片卡号等信息。只有获取了卡片信息，才有可能查到余额信息。
11月4日，周先生告诉记者，自己曾在“我的南京”app上参加过绿色积分活动，绑定过公交卡，由此找到了卡号，目前已经提交给市民卡公司，等待进一步核实处理。
据了解，金陵通电子公交卡因其可享普通公交卡同等优惠，使用时无须点亮屏幕、无须网络支持，部分手机甚至关机后还能正常使用，目前已有众多用户。通过周先生的案例，在此也提醒大家，关注卡片使用规则，更换手机时记得及时移除或迁移卡片。
“他这个是在手机上开通了一张虚拟公交卡，如果不用是可以自己在手机上删卡、退卡的。如果手机不在，等同于卡不在了，那就没有办法进行挂失和退卡了。”南京市民卡公司客服工作人员提醒。
