本文内容原创二手车张律师，修改调整二手车小胖说。
网络消费恶意维权，赔了夫人又折兵
记者注意到，其接到的投诉包括是否给员工缴纳社保、店内消防设施是否齐全等等。孙凯说，最近的一周内，他去了三次市场监管局，都是为了处理这些投诉。“近期，又接到一起举报投诉，说我们售卖的玻璃水有问题，估计年后有个结果。”孙凯说
— — 二手车小胖说《泼天流量下的二手车商，销量不增反降，频遭投诉！》2025年1月14日，选段。
看到14日的这一篇文章，张律师认为这件事情的发展现状，涉及到“网络消费”“恶意维权”“名誉权”等法律概念，“研习社”现在是不是陷入被恶意维权的漩涡？经营者能不能合法保护自己的经营秩序和商业声誉，这些不仅需要经营者的自身努力，也需要全社会形成诚信、法治的市场氛围。
关于这些，我想起一则2020年发生在安徽省的关于网络购物购物买卖纠纷的案例，当年也是被作为了“虚假宣传典型案例”。分享出来以供读者作衡量评判。
（2020）皖02民终919号 安徽省芜湖市中级人民法院
基本案情：
2019年6月6日，朱某某通过天猫天梭官方旗舰店向上海瑞湾钟表公司发送订单，购买两款2019年新款力洛克女式手表，分别付款5835元和6690元，该两块手表在天猫网络平台宣传页面上，显示防水深度50米等内容。
朱某某于6月9日收到商品，开箱查验后发现两款手表上关于防水的铭文为30米防水，与宣传页面不符。当天，朱建安以保存证据为由又付款购买了两块同上述款式完全一致的手表，价款几乎相同。
6月10日，朱某某向上海瑞湾钟表公司的客服反映。上海瑞湾钟表公司客服回复如宣传页面错误会及时更改，并称30米或50米防水符合日常生活所用。
上海瑞湾钟表公司随后将在天梭官方旗舰店宣传页面上关于涉案手表的防水表述进行了更改。
7月13日，上海瑞湾钟表公司回复朱某某，对其三倍赔偿请求无法满足。双方协商无果。朱某某起诉要求三倍赔偿。
2019年7月5日，中国商业企业管理协会钟表商业企业管理委员会致函上海市徐汇区市场监督管理局，就涉案的两款手表关于“30米生活防水”及“50米生活防水”防水等级作出说明认为，消费者购买超压值30米或50米的手表，虽然对消费者心理上的感觉会有不同，但对消费者实际使用手表没有实质性的影响。
法院认为：
上海瑞湾钟表公司在天猫网络平台天梭官方旗舰店宣传页面上虽标注案涉两款手表的防水等级为50米，但该平台展示的手表实景图片则如实显示该两款手表的后背盖面上铭文为30米防水，故消费者完全可以通过查看该图片了解到该手表的真实的防水等级。
朱某某应当善意的、诚实的尽到消费者自身负有的审慎义务。如若其未注意到手表的实物图片，则其未履行自身的审慎义务；如若其实际查看了手表的实物图片，其在发现电商卖家的矛盾宣传而不先行咨询、沟通，而系选择先行购买再要求惩罚性赔偿，则有违诚信原则。
其次，上海瑞湾钟表公司在天猫网络平台天梭官方旗舰店宣传页面上对5巴防水的功能仅描述为“生活防水，正常的小雨溅水、洗漱溅水都是影响不到手表性能的，不可游泳、洗澡，接触热水”，并未夸大宣传其功能从而使消费者信赖该宣传作出购买的决定，故其也不构成对消费者的购买行为的误导。
综上，案涉手表防水等级的宣传与实物标注不一致虽对消费者的心理会产生一定影响，但并不构成刻意隐瞒和欺骗消费者的欺诈行为。
本案经两审，均驳回原告诉讼请求。
张律师解读：
网络购物中，消费者无法直接接触商品实物，其对商品信息的了解和判断，则主要依靠销售者的网页宣传界面所发布的内容。信息的不对称性，决定了网络购物消费者知情权的保护存在较大局限性，进而引发不少网络购物合同纠纷。
该类型案件中，网购消费者往往主张电商卖家存在虚假宣传、欺诈等行为而诉请“三倍赔偿”。
在通常的司法审判理念中，消费者系处于弱势地位，其合法权益应当予以侧重保护。但若该“侧重”保护超过了一定限度，则可能会导致“过犹不及”的局面。
换言之，对网购消费者权益的过度保护可能会直接造成对网购卖家的过度惩戒。这一局面对互联网经济的健康发展，则系弊大于利，甚至会为恶意维权、诉讼牟利提供较大的生存空间。
因此，审判实践应当将视角放向如何平衡保护网购消费者的合法权益和网购这一新型消费模式的健康发展上。该类案件的裁判导向既要彰显对网购“消费者”知情权等合法权益的保障，亦应兼顾网购经营者的利益保护。
在评价网购经营者是否存在“欺诈行为”时，应当重点考量消费者是否诚实的、善意的尽到了审慎义务，这对认定消费者是否实际因网购经营者的宣传而陷于错误认识亦有重要参考意义。
本案中两审法院对朱某某的诉讼请求均未予支持，体现了司法审判对恶意维权的遏制导向，这既有利于避免对“消费者”的过度保护而损害网购经营者的合法权益，亦有利于净化网络购物环境。
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版主简介：本名王萌，互联网ID二手车小胖，80后北京土著，从业20余年，汽车本科专业，MBA，历任国内最大二手车市场总监，经销商集团二手车负责人，二手车电商平台高级副总裁，知名汽车行业企业顾问，独立董事等。
现任中国汽车流通协会专家，北京汽车流通行业协会副秘书长，山东、河南、重庆、青岛等地二手车行业协会名誉秘书长等社会职务，目前主要从事汽车行业相关咨询\培训\媒体\出口\投资\综合商业体运营等业务。
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