近日
文化和旅游部公布了
第三批国家级文明旅游示范单位名单
横店影视城景区榜上有名
全省入选仅两家
系金华市唯一
自启动创建国家级文明旅游示范单位以来，横店影视城成立了创建工作领导小组，从组织领导、道德建设、作风建设、业务工作等方面进行了任务细化，分解落实到各责任人，对照创建目标和责任，形成层层抓落实、人人齐参与的工作机制。同时，开展形式多样的宣传引导，通过文明旅游小品、播放宣传视频、宣传标语、导览图、活动海报，定制化的徽章、扇子，开展不文明行为警示教育等多种形式，广泛普及文明知识、礼仪常识，在景区全域营造了浓厚的文明旅游宣传氛围。
横店影视城秦王宫景区结合景区特色开展文明旅游宣传活动
值得一提的是，各景点均深入挖掘自身特色，结合旅游节庆等时间节点全面推开文明旅游实践活动的开展。尤其是在春节、五一、十一等重要旅游时节，制定旅游接待方案并招募600多名志愿者投入到一线接待岗位，全面做好游客各项服务及文明引导工作，开展了六五环境日浙江主场活动、“无烟世界 清新一处”禁烟宣传活动等主题活动。景区还积极参与各级文明单位、青年文明号、巾帼文明示范岗的创建活动，利用创建契机提升文明旅游服务水平。目前，已成功创建国家级巾帼文明岗2家、浙江省巾帼文明示范岗3家、金华市文明单位4家。
此外，景区还建立完善了游客投诉处理体系，游客投诉中心电话24小时值班，各景点内设立了顾客服务部和投诉受理服务点，在景区推行“首问责任制”，线上推行“微信管家群”和“吐槽码”，做到“游客问题不出园区”。近年来，横店影视城游客投诉处理满意率达98%以上，游客满意度达97.01。
横店影视城相关负责人表示，将以此次成功创建为契机，立足自身实际，以高标准、严要求、新理念为要求，持续推进文明旅游各项工作，满足人民群众对旅游服务及旅游体验的新期待新需求，为新时代文化和旅游高质量发展作出新的示范和贡献。
一审：黄瑶
二审：陈慧倩
终审：马华兴
