□徐兵 悦连城
“没有淡季的6A级景区”。在今年的河南省政府工作报告中，胖东来再次被提及。
当省政府工作报告连续两年点赞同一家商超时，它的价值与意义值得被重新审视——这不仅是对一家企业的高度认可，更是对“服务即价值”理念的支持与鼓励。
网友们说，胖东来之所以被称为“6A级景区”，不仅是因为它服务好，还因为能带来情感共鸣。在文旅市场持续火热的当下，如何创造更多“胖东来式”体验，值得深思。
文旅是一篇关于“人”的文章，谁能抓住游客的心，谁就能取得先发优势。从这个角度看，无论是传统名胜还是新兴的网红打卡地，只有用服务直击痛点、用细节打动人心，才能把品牌叫响、把市场做大，真正实现变流量为“留量”。
把商超项目做出文旅项目的感觉，甚至“跨界”成为网友口中的“6A级景区”，仅凭这一点，胖东来便足以在竞争激烈的商超行业中独树一帜。
由此可见，在场景消费时代，新需求可以催生新供给，新供给也能创造新需求。近年来，文旅市场持续向新，从Citywalk到沉浸式体验，从业态融合到AI智能、虚拟世界，从“淄博赶烤”到“长安十二时辰”……从风景到场景，变的是玩法和体验，不变的是对高品质产品和服务的追求，积极拥抱新浪潮，才能准确把握新机遇。
胖东来的持续火爆并非偶然。它用事实证明，一个企业能否长久，不仅需要优秀的商业模式，还要能敏锐捕捉消费痛点，深刻把握消费者心理。而这些，正是胖东来对当下某些文旅项目的启发：现如今，不论一家超市还是一个景区，真正让人记住的，恐怕不是华而不实的口号，而是被用心对待的感觉。
如今，当人们谈论胖东来时，既是在探讨一家流量商超的经营之道，又饱含对其服务理念的深情致意——围绕“人”，关心“人”，造福“人”，始终与消费者同频共振。
这才是胖东来最有力的“必杀技”。
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