国创进行时 | 金牌讲解员赋能松兰山，专业培训助力服务升级

旅行 2025-01-13 14:43 浙江

1月11日至12日，宁波松兰山滨海旅游度假区迎来了一场别开生面的专业培训。度假区特邀国家首批金牌讲解员吴杰超老师，为松兰管家及导游团队带来了系统且深入的学习提升课程，内容涵盖《导游讲解技巧提升》与《宁波和象山历史文化通识培训》，全方位助力工作人员专业素养的提升。

11日上午，吴杰超老师开篇便以精炼的语言阐述了此次培训的重要目的与深远意义，着重强调了创建国家级旅游度假区对提升地区形象、推动经济发展的关键作用，明确了度假区工作人员应具备的专业素养和礼仪规范。

在礼仪知识板块，吴老师深入讲解了礼仪的基本概念、重要性及其在不同场景下的应用。针对商务礼仪，对商务场合着装要求、握手礼仪等关键细节进行了重点阐释；在社交礼仪方面，详细介绍了社交场合言谈举止及公共场合行为规范。同时，为工作人员在游客接待过程中提出了实用的礼仪准则，包括以亲切笑容和礼貌问候迎接游客，耐心细致解答疑问，杜绝不耐烦或冷漠态度，提供专业讲解、行程规划及个性化服务以满足游客合理需求。

当天下午，极具实践意义的模拟导游接待环节展开。吴老师引导参训人员模拟真实场景，亲身体验导游接待全过程，以发现并纠正实际接待中可能出现的问题。吴老师分享了诸多实用技巧，强调在讲解中融入个人情感与故事，将对当地的热爱、对文化的敬畏及个人旅行趣事融入导游词，实现情感交流；鼓励游客提问，灵活将问题转化为讲解内容，增强游客参与感，还可适时组织问答游戏或小测验增添旅途乐趣；并要求每次带团后进行详细反思总结，依据游客反馈优化导游词，增加互动性元素，让讲解更生动有趣。

12日，吴杰超老师依据11日导游们实地讲解情况进行针对性指导。他指出，讲解员要精准把握讲解的度、注重形象仪态、投入情感并控制好语速。在接待贵宾时，需提前明确重点讲解内容，针对贵宾可能感兴趣的话题做好充分准备。同时，强调了眼神、手势、语调、音调等在讲解中的重要作用。

当天下午，吴老师对全体讲解员和咨询人员进行笔试考核，针对考试中的难题进行了细致讲解与指导。随后，开展一对一场景模拟，模拟工作人员接待游客过程并提问，考验其应变能力与服务意识。结束后，吴老师根据每人回答深入剖析，指出不足并提出修改意见。

经过两日的严格培训与考核，吴杰超老师依据详细的讲解衡量标准，为每位讲解人员和咨询人员提供了公正、中肯的评分反馈，助力工作人员清晰认识自身不足，为后续学习提升指明方向。吴老师鼓励每位讲解员保持积极学习态度，主动提升专业素养与讲解能力，讲好“松兰故事”，为松兰山滨海旅游度假区迈向更高水平奠定坚实基础。

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