喜 报
党建引领全国公立医院
文化建设优秀案例
近日，由国家卫生健康委人口文化发展中心主办的“2023年党建引领全国公立医院文化建设优秀案例征集活动”结果发布。此次征集活动全国共计有834家医院申报，累计1098个案例。经过多轮评审，我院报送的图文作品《一部400热线温暖患者就医体验》荣获优秀案例。
一直以来，天津市环湖医院党委在市卫生健康委党委的领导下，坚持以党建引领医院发展，把党的领导融入文化建设全过程，不断探索出“党建+”融合模式，塑造出特色鲜明的医院品牌文化，为医院高质量发展提供坚实的文化思想保障。
天津市环湖医院老年患者占六成以上，老年人更愿意通过电话咨询。但当时医院的咨询电话有9部，患者需要拨打多个电话辗转才能解决问题。患者“急难愁盼”问题就是院党委关注重点，把9部电话汇总到一条热线，400-802-7885这条24小时服务专线应运而生。“7885”与“请帮帮我”谐音，这也正是医院成立热线的初衷，患者打一个电话就能解决在环湖医院遇到的所有困难，是我们对就医群众的承诺。
暖心环湖400热线自2020年12月成立至今接听群众来电55万例。2024年1-11月接听来电11.9万例。为患者及时解决了“咨询难”、“挂号难”、“就诊难”等各种就医困难，时时都在线，事事有人管，实现温馨服务零障碍、温暖人心零等待、温情话语零距离，提升患者就医体验。
坚持党建引领，以患者需求为导向，建设特色鲜明的“暖心环湖”医院文化，400热线团队服务智能化、方式多样化、质量监督高效化、培训考核可量化，实现绩效考核一体化。打造环湖特色文化品牌、暖心特色人文服务。用最美最温暖的声音传递环湖医院对患者的关爱，让患者切身感受到医院的人文关怀，不仅解决患者的就医困难，也疏解患者的担忧、苦恼、焦虑等心理问题，把医患矛盾化解在萌芽状态，提升了患者就医的获得感和满意度。
接下来，天津市环湖医院党委将持续推动党建与文化建设同向发力、深度融合、互融互促，紧跟市卫生健康委党委“1+4+4+1”总体规划，充分发挥全国公立医院党建示范医院的引领作用，全面加强党的建设，赋能新质生产力，为建设北方医学中心贡献环湖力量。
供稿：组织科、行风办
编辑：隋蕊阳
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