山东：一女士预定特价酒店，付款后发现降价1000元，想退款重新下单，被告知“不可取消”，女子起诉：这是霸王条款。法院：“合理”
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2024-11-26 07:31
福建
在当今数字化时代，网络预订酒店已成为消费者出行的首选方式。然而，一些消费者在网络预订酒店时，可能会遇到“不可取消”的陷阱。近日，山东的王女士就遭遇了这样的情况。王女士计划五一期间带着全家前往北京旅游，她通过某平台预订了一间家庭套房，共计4晚，支付了11000元。然而，在查看订单时，王女士发现酒店房价降至10000元，她希望取消原订单并重新下单，却被告知该订单不可取消。![]()
面对不可取消的订单，王女士感到十分不解和愤怒。她认为这显然是霸王条款，于是联系了平台要求取消订单。平台回应称，他们只是第三方平台，订单不可取消的规则是酒店制定的，他们无法取消订单。随后，平台联系了酒店确认是否能够取消订单，酒店回复称王女士预订的是特价房，按照酒店规定特价房订单不可取消。王女士对此感到十分不满，她认为平台应该负责解决此事。于是，王女士将平台诉至法院，认为平台“不可取消”的条款属于霸王条款，要求平台赔偿其差价款1000元。在法律视角下，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务时，其合法权益受到损害时，可以向销售者或服务者要求赔偿。本案中，平台作为第三方主要负责产品展示，因此是王女士和酒店之间签订了预订酒店的合同，平台并非合同的当事人。此外，根据庭审中的关键证据——平台提供的预定酒店演示视频显示，在预定过程中，“预定成功后该订单不可取消”或“取消扣全款”等退订规则在预定页面中多次出现，足以引起消费者的注意。因此，该条款不属于格式条款，也不构成霸王条款。![]()
经过审理，法院最终判决驳回王女士的诉讼请求。这一判决提醒消费者，在网络预订酒店时，一定要谨慎选择下单产品，并仔细阅读预定价格和退订规则。避免因为不了解规则而遭受财产损失。同时，也提醒消费者在面对网络预订纠纷时，要理性维权。如果认为自己的权益受到侵害，可以通过法律途径来维护自己的合法权益。但在维权过程中，需要充分了解相关法律法规和合同条款，以免因为盲目维权而适得其反。
