今年以来，中北镇深入践行以人民为中心的发展思想，持续开展“我为群众办实事”实践活动，以12345政务服务便民热线平台为依托，切实解决群众急难愁盼问题。工作中，镇网格中心热线承办小组结合群众生活中的实际诉求，坚持“接诉即办、一办到底”理念，不断优化调整工作方案，切实推动解决群众的操心事，努力提升工单满意率，力求交出一份让老百姓满意的答卷。
民生问题无小事，民生问题也无易事。12345热线是聚焦民生、体察民意的重要途径，真实反映着百姓日常生活的各方面需求。今年，华亭国际小区因二次供水管道老化导致频繁停水，给居民的生活带来了非常大的不便，热线平台上也接到了群众爆发式的集中投诉，镇网格中心热线承办小组快速聚焦该问题，将问题及时转办反馈给相关职能科室，经职能科室研究并吹哨区级有关单位召开专项会议，明确责任主体，确定具体的解决方案，同时制定了应急措施，及时进行了抢修，保障了居民的正常用水。
华亭国际小区供水专项会议
12345热线也是市民反映邻里纠纷的重要渠道，化解群众间矛盾则需要讲究方式方法，妥善处置才能保障双方都满意，对于这些问题的解决也彰显着中北镇治理能力和治理水平。
漏水点位维修后
如今年雨季，有多位居住于西华府小区某栋楼的市民集中反映该楼墙体出现漏水的情况，该问题前期已由区住建委核实，具体漏水点位于一居民家中，但该住户拒不配合，维修工作难以推进。为推动解决漏水问题，镇网格中心热线承办小组沟通协调多部门联动，召集镇综治中心、社区居委会、小区物业及开发商就此问题商讨研究，由镇综治中心将此情况纳入镇矛盾排查化解专班台账，责成工作人员上门进行调解，经协调，最终该住户同意砸开墙壁寻找漏水点，房屋维修工作得以开展。
来源：社会治安综合治理办公室（网格工作）
