12345政务服务便民热线作为企业和群众反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，也是展现中北镇社会综合治理成果的重要窗口，也彰显着中北镇用心用情用力为民办实事的作风与态度。作为一个坐拥多家大型综合商业体、镇域内常住人口达23万余人的人口大镇，工单体量大、反映问题杂，是该镇热线承办工作的突出特点。自今年开年，截至11月份，全镇共接办受理群众和企业反映的问题15801件。针对不同反映问题，镇网格中心热线承办小组结合该镇实际，不断优化热线工单办理流程，提高热线服务效能，加大推动诉求解决力度，积极采取行动切实为民服务。。
市民反映的部分问题，或因种种情况导致反复回潮，对于此类问题工单，镇网格中心热线承办小组持续关注跟进，推动处理保障问题得以根治。
支路五路灯不亮问题，长期以来一直给周边多个小区的居民夜间出行带来了诸多不便，热线平台上自23年底以来，也陆续接到居民的投诉工单。为消除群众出行隐患，镇网格中心热线承办小组主动对接相关单位了解具体情况，得知该路段路灯并未完成应有的备案手续，故导致路灯长期无单位养护管理。23年12月，经镇网格中心热线承办小组线下沟通，联系到了有关单位，23年年底前已对该路段路灯进行了维修，已恢复照明。但今年4月份以来，又陆续有工单反映路灯不亮或照明不稳定，镇网格中心热线承办小组对该问题予以持续关注并协调推进，多次与相关单位沟通，不断优化调整解决方案，保障该问题得以根治，彻底解决群众夜间出行不便问题。
支路五路灯
12345热线能够直接收集从市民角度反映的城镇治理问题，这是城镇治理改善的前提和基础。镇网格中心热线承办小组从细处着眼从小处着手，把群众诉求作为及时发现问题、补齐短板弱项的重要契机，对于接办的细节化问题，及时转办相关职能科室，合理调用周边资源，灵活处置对反映问题快速做出反应，大幅提升了工单办结效率。
津一支路井盖异响
碧欣路污水外溢
如市民反映新津一支路一井盖异响问题，该道路属现状道路且道路产权涉及市级单位，如交由市级单位修缮，需长期等待，故镇网格中心热线承办小组主动与周边社区沟通，责成小区物业对井盖进行加固，消除异响。市民反映碧欣路路段污水外溢问题，经平台流转不畅，为切实消除外溢的污水对周边居民及过往车辆带来的影响，镇网格中心热线承办小组积极与镇农服中心沟通商讨，最终由镇农服中心协调委派了正在其他点位作业的吸污车前往该处进行了疏通。类似情况还有，市民反映碧水家园A区南门一树木开裂，存在安全隐患问题，但该路段树木养护单位不明，且树木砍伐需要专业资质，镇网格中心热线承办小组在主动请示咨询区城管委与镇养管部门后，主动协调附近小区物业对该树木进行紧急避险处置，对开裂树木进行砍伐，第一时间消除了安全隐患。
树木紧急避险
来源：社会治安综合治理办公室（网格工作）
