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今天的文章，我们聊一下热点话题：曾志伟任三只羊香港分公司老板，上百位明星大咖现场祝贺，其中包含导演王晶、歌手谭咏麟、艺人陈浩民等。开业当天，曾志伟开播2分钟，销售额就达到了1095万；15分钟，吸引110万人在线围观；3个小时，销售额突破了1个亿。要知道 1 个亿可能是很多中小型企业一年都无法达到的销售额，而大小杨哥只用了 3 小时。网友直呼：太疯狂了，难以理解。不知道是谁在看直播，是谁在他们直播间买东西的？反正我一次没买过~我想，不止一位网友不理解，很多老板也不理解，他们也好奇都是谁在消费。
真实情况我们肯定是无从得知的，但是抖音电商团队知道。
因为数据在他们手里，他们不仅知道谁在看直播，谁在直播间购买，还知道这些购买者的年龄、性别、区域分布等等信息，更为重要的是他们通过数据能够预测谁有可能在直播间下单。这一切背后，都离不开：数据。包含数据的采集、存储、治理和应用等。当下这个时代，消费者的消费习惯已经发生了根本性的改变。消费者越来越倾向于在线购物，对于线下的实体店，期待的是更加便捷、个性化的服务。换言之，如果企业不能满足这些需求，那么企业很可能会失去消费者，进而面临生存危机。| 01
零售行业数字化之战
对于很多零售企业来说，老板和管理层天天琢磨的事情核心为：客户是谁？客户在哪？如何触达客户？随着中国供应链在当今时代的变革，人、货、场三者的分散化布局，以及消费者在需求层面日益多元化、个性化和碎片化的趋势，零售企业面临的挑战已不仅限于节日大促，而是贯穿于日常运营中。然而，零售企业如何实现真正有效的数字化转型？价值的核心节点在哪里？在过去的几年里，头部零售企业在数字化方面进行了多种尝试，这些探索不仅包括单纯的软件引入，还涉及CRM、OA以及CDP、COP、数据中台等一系列零售中台的建设。然而，一个普遍的现象令人困惑：很多系统采购后企业用不起来，零星几个用起来的，对于企业管理决策帮助也不大。一个具体的案例就是，很多管理者在做关键决策时，需要数据支撑，仍然是由很多人从各类系统中，临时收集、整理数据，这样做往往数据不全面，准确性也是一个问题。IDC在一项针对全球企业的调研中指出，企业在进行数字化转型时，平均只有不到一半（约40%-50%）的投资能够转化为可见的商业成果。
也就是说有很大一部分数字化投资是失败的，并未产生理想的回报，也难怪零售企业在选择数字化解决方案时，往往陷入迷茫和不确定性。但对于零售企业来说，数字化转型已经成为决定企业“生死存亡”的核心要素，尤其对大型零售企业而言。| 02
没有银弹
现在很多厂商会说提供零售企业一站式数字化转型解决方案（包含咨询、产品、实施/陪跑）。由于不同零售企业的运营模式、规模和需求层次均存在较大差异，这就决定了很难有一款“万能”的数字化解决方案适配全部的企业。也就是说零售业的数字化，并不是从线下到线上，买几个软件、硬件这么简单。“智研咨询”的一份报告表明，零售业信息化硬件市场结构中，计算机网络设备占比最重，占比为45.67%，其次为pos系统设备，占比为11.92%，RFID系统设备占比为 10.33%，其他硬件产品占比32.08%。从软件市场来看，资源管理ERP系统占比最重，占比为44.27%，其次为供应链管理（SCM）占比为15.78%，客户关系管理（CRM）占比为14.18%，其他软件占比为25.77%。通常来说，不管是硬件还是软件，都是由不同的供应商提供的，这本身就加大了零售企业数字化转型的复杂度。
当前，多数企业在硬件上的花费超过软件，但软件其实才是决定数字化成功与否的关键。
因为软件的背后是数据，数据的不断积累和有效利用，可以帮助企业复盘企业经营的最终成果，并可指导企业做出必要的战略和战术调整，来更好的适应市场竞争，满足客户的需求。
当前市面上存在丰富的数字化解决方案。已经涵盖了从供应链优化、全渠道融合到客户关系管理的各个环节。
比如有像有赞、微盟这类专门解决精细化营销的服务商、也有像纷享销客、销售易这类 CRM 厂商等。
但面对多变的市场环境，并不存在银弹。也就是说当前市场上的零售数字化解决方案并非都符合零售厂商的实际需求，也并非所有零售厂商都能找到适合自己的解决方案。
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指标体系对零售企业的作用和价值
自去年 5月，马云在阿里巴巴内部会议上明确提出“回归淘宝、回归用户、回归互联网”的三大战略导向。
最新财报显示，截至 2024 年 6 月30日止，阿里巴巴收入为 2432.36 亿元，同比增长 4%。阿里巴巴重回增长之路，这背后体现了回归商业本质的力量。对于零售企业也一样，需要回归商业本质已经成为大家的共识，这么多年来大家都是围绕着商品力、全渠道、用户体验三件事情反复打磨。但这些都是基本功，企业需要一套数字化的经营分析体系来赋能、加持和放大零售基本功，使零售企业成为管理和运维效率大幅提升的强运营组织。数字化的经营分析体系应该包含什么内容？它是如何加持和放大零售基本功的呢？根据《指标体系与指标平台方法与实践》一书表明，很多企业一上来就希望搞“业财一体化”，这其实很不现实。
通常，企业内部会存在多套业务系统和财务系统，以及大量内置在 Excel、VB 工具中的逻辑需要进一步探查和研究。如果重构一套业务中台系统体量的工程，需要一两年，且很难直接给业务带来直接效果。
初始阶段，企业更应该将目标定义的更清晰明确，即通过数字化手段还原经营过程，并建立一套经营分析范式来度量经营活动是否带来了正向收益。
而建立一套零售业的经营分析指标体系，来可视化呈现企业的商品力、经营效率和全渠道损益表现则符合这一预期。- 指标口径一致性，解决统一语言的问题。经营分析上呈现的所有数据，都将基于这套统一的指标体系输出，解决业务、财务的口径之争。
- 分析结论无异议，解决达成共识困难的问题。经营分析上呈现的分析结论，都将结合这套贯通业务全链路的指标体系输出，确保客观性。
- 行动结论持续衡量和追踪。有任何目标和结论，都以这套公司级的指标体系来衡量，推动问题的透明化、显性化，直至解决。
由于篇幅和时间，针对经营分析指标体系的建设方法，将在后续的文章中分享，欢迎订阅公众号，关注后续推文。
（正文完）
今天的分享就到这里，希望对你能有多帮助和启发。
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