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编者按：2024年，张贵庄街道紧紧围绕贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，按照东丽区全面建设科创绿谷、都市新区、争做经济大区目标要求，聚焦街道重点工作，努力推进街道各项事业高质量发展。近日，张贵庄街道开设“我们张贵庄街的这一年”专栏，将今年街道重点工作、取得成效与未来规划等内容向您汇报！
“12345热线”是群众表达诉求的最主要途径之一，网格是社区治理的最前沿阵地。2024年，张贵庄街网格化管理中心将群众诉求与基层网格紧密衔接，全覆盖排查、处置隐患问题，提供贴心便民助民服务，有效提升群众生活幸福感、满意度。
01
快响应、全巡查、问题处置无死角
网格化管理中心锚定群众诉求，在处理“12345热线”工作中，不断强化处置问题中的服务意识，不断提升为民服务本领，做到辖区各类问题快速掌握、快速决策、快速处置。全年张贵庄街共接收“12345热线”诉求3431件，办结率100%，抽查合格率为100%。同时，53名网格员严格落实“每日必巡”工作，对全街域开展覆盖式巡查，对存在的问题及时发现、及时上报；街道科室、社区对网格员上报问题及时处置，真正做到隐患排查无死角，问题整改全到位。今年共处置12111件网格员上报隐患问题，其中城市管理类10816件、公共安全类1266件、综合治理类29件，做到将问题发现在小，解决在小，避免隐患堆积、矛盾升级。
02
多走访、勤入户，服务提供全方位
网格员定期走访网格内老年人、残疾人等需特殊关怀照料群体，拉近网格员与居民的感情，为群众提供取快递、买药、电费充值等便民服务。全年共走访服务1597人次，加深社区与居民之间的密切联系。
老年证、生育登记、丧葬补贴等服务，也不再需要居民跑到社区，全部通过网格平台办理。网格员入户采集信息、职能部门网上受理审批、网格员送证到家，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，全年共办理各类公共服务事项335条。
03
树典型、创试点，干事氛围更浓烈
街道网格化管理中心积极挖掘、选树网格员先进典型，今年经过层层选拔，张贵庄街詹宾西里社区网格员魏艳荣获“第三届全国优秀网格员”称号；今年以来深入推进落实党建引领基层治理，全街选立创建7个试点示范网格，目前已初见成效。
结合区网格中心“社工大讲堂”系列培训，对网格员开展物业管理、社会救助、矛盾调解等方面培训，全年共开展11期培训，有效提升网格员的办事能力。
2025年网格化管理中心将持续以群众需求为导向，以群众满意为目标，不断提升便民服务事项办理效能、不断强化网格员队伍建设，持续提升辖区居民幸福感、满意度。
津东张贵庄
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