11月27日上午
为进一步夯实我市交通运输行业服务群众工作基础，精准把握基层实际情况，苏州市交通运输局局长焦亚飞带队开展交通运输行业服务群众工作调研。副局长陈飞及局办、市指挥中心、市交通执法支队、铁路办等相关部门负责同志陪同调研。
调研情况
在市12345便民服务中心
12328交通热线专区
焦亚飞现场听取了12328热线运行情况汇报，深入细致地了解话务人员管理模式、群众诉求受理流程、派单业务督办机制以及整体服务热线运行效能等多方面情况。焦亚飞对12328交通热线“接诉即办”所取得的显著成效给予了充分肯定。
他指出，12328交通服务热线作为倾听民众心声、畅通民意表达、汇集民智良策的重要渠道，是紧密连接交通运输部门与广大群众的关键桥梁与纽带。热线工作要进一步提质增效，发挥“哨望站”预警监测功能，要始终将群众冷暖安危牢记心间，以雷厉风行的“快办”的速度和持之以恒“办好”的韧劲，把各类风险矛盾发现在早、化解在小，努力将12328交通服务热线打造成全心全意为群众服务的“暖心线”与“民心线”。
在吉利优行电子科技有限公司
（曹操出行）
调研期间，焦亚飞听取了平台发展历程与运营现状介绍，全面深入了解平台车辆与驾驶员管理规范，派单规则设定与订单抽成比例详情、驾驶员权益保障举措等关键要点。
焦亚飞指出，网约车作为出租车行业创新发展的新业态新模式，在推动经济社会快速发展、助力群众便捷出行等多方面发挥了重要的作用。与此同时，网约车司机群体以及广大乘客的合法权益保障问题，不仅关乎个体利益，更是直接影响到社会整体安全稳定大局以及人民群众生命财产安全。网约车平台企业要切实履行企业经营主体责任，持续加大对驾驶员群体思想动态的关注力度，强化权益保护与人文关怀措施。坚持防控并举原则，扎实做好各类风险隐患排查与社会矛盾化解工作，全力构筑起保障人民群众生命安全与社会稳定的坚固防线，为行业健康有序发展营造良好环境。
在通苏嘉甬高铁站
前1标苏州东隧道项目部
焦亚飞详细询问了苏州东隧道项目建设进展以及农民工工资支付管理工作情况。焦亚飞对中铁十四局在项目推进过程中攻坚克难、勇挑重担，全力以赴保障通苏嘉甬高铁苏州东隧道顺利掘进表示充分肯定。
他强调，项目部在全力抓好工程建设质量与安全管控的核心任务同时，必须高度重视农民工工资支付管理工作，确保每一位农民工劳有所得，切实维护农民工合法权益，保障铁路建设行业形势持续平稳有序推进，为交通基础设施建设顺利开展奠定坚实基础。
供稿单位：局办公室、市指挥中心
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