近日，市民苏女士专程来到市政务服务中心交通窗口将一封手写的感谢信送到窗口工作人员手中，感谢信言语朴实无华却情真意切，字里行间满是对交通窗口工作人员热心服务的感谢和工作负责的肯定。
原来前不久出租车车主苏女士来到交通窗口咨询办理巡游出租汽车经营权变更业务，作为新车主的苏女士对出租车车辆业务流程不甚了解，窗口工作人员耐心引导仔细询问车辆及车主情况，发现车辆临近报废，在办理完成经营权变更后仍需要苏女士再次申请车辆报废更新业务。为避免苏女士多次往返重复提交材料，工作人员灵活调整业务流程，整合变更、更新两项业务，及时向苏女士说明情况并详细告知两项业务需提交的材料与办理流程，并给苏女士留下了联系电话，方便随时沟通解决问题。
在工作人员的全程指导下，各项流程顺利推进，出租车的变更及更新手续迅速完成办理，使得苏女士能够更快开展出租车运营。整个过程中，窗口工作人员的热心帮助和专业服务让苏女士由衷赞扬：
“本来很担心自己什么都不清楚，要跑好多次才能办完，但是交通窗口的工作人员不仅耐心地解释了整个流程，还为我考虑到了车辆更新方面的问题， 来一次就把几件事都办完了，真的非常方便！”。
这一封感谢信是对工作人员最大的认可，也是对全体交通窗口工作人员的鞭策和鼓励。
接下来
交通窗口将继续坚持从小处着眼、从细节入手，切实解决企业和群众的办事堵点难点痛点问题，以更“走心”的服务带给企业和群众更“舒心”的感受，推动政务服务再优化、再升级。
《江苏省促进政务服务便利化条例》
第四条
行政机关在办理政务服务事项（含行政权力事项和公共服务事项）过程中，应当运用数字化、信息化、智能化手段，优化办理流程，简化办理环节，减少申请材料，缩短办理时限，降低制度性交易成本，形成稳定、公正、透明、可预期的服务环境，最大程度方便企业、群众办事创业。
第十二条第二款
行政机关应当采取措施，为申请人提供咨询指导，方便申请人网上办理、就近办理；必要时，可以根据申请人的实际情况提供上门办理、代办帮办等便利服务。
供稿单位：局法规处
