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打造卓越服务共筑温馨热线

政务 2024-11-22 20:37 江苏

专题培训

11月21日

为进一步聚焦群众企业所思所想、所急所盼，扎实业务基本内功，增强为民服务本领，市交通运输应急指挥中心联合市便民服务中心为12345热线、12328热线工作人员开展了一堂“干货满满”的专题培训。

热线

专题培训

培训围绕交通运输领域热线业务知识进行了详细讲授，并就常见业务、疑难问题进行了积极互动与深入探讨。通过此次专题培训，进一步加深了热线一线人员对交通运输领域业务知识的系统性理解和掌握，助力提升热线专业能力和服务水平。

今年以来

市交通运输应急指挥中心与市便民服务中心针对热线便民服务工作持续推进双向联动合作机制，从着力解决群众身边小事出发，用心用情倾听群众声音，全心全意做好热线服务，推动交通运输领域群众诉求高效解决。

1

热线归并高效协同，重点专注“业务指导”

在12328交通热线归并后，遵循热线管理工作以“交通负责业务、便民负责话务”的原则，按照“合作推动、共同管理”的要求，高效协同开展热线管理，保障12328交通热线服务水平持续提升。

截止目前

12328交通热线共服务社会14.84万人次，热线接通率91.67%，咨询类在线答复率99.11%，按时办结率100%。

2

假日保障周密部署，举措彰显“服务温度”

节假日期间，将“感知群众冷暖、回应社会关切”作为共同工作目标，以优质交通运输服务全力保障群众诉求及时回应。遇台风、暴雨等恶劣天气，加强值班值守、健全应急联络人网络，保证热线服务统筹兼顾、高效运转。

3

搭建沟通宣传平台，开放日活动“精彩纷呈”

积极携手“寒山闻钟”论坛，组织网友走进交通，开展“一路平安童行”开放日活动，通过身临其境的模拟体验和别有风趣的亲子互动，加深网友对交通安全的兴趣和意识，受到广大网友群众的好评。

下一步

市交通运输应急指挥中心将与市便民服务中心持续推进交通运输部门与政务服务便民热线深度协同机制，让热线服务“更好打、更好用、更好办”，用情用力做好交通运输领域便民服务，高效响应群众诉求。

供稿单位：市指挥中心

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苏州交通运输

苏州市交通运输局官方平台，提供交通运输行业相关民生信息，搭建政务服务微平台。

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