天津水系发达，众多社区如繁星般点缀在各河流之畔。社区是城市治理体系的基本单元，是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。“治大国若烹小鲜”。社区治理这道“小课题”，实则是蕴含社会服务的“大文章”。
主动靠前服务 “大山的女儿”在“新家”描绘幸福故事
在美丽的北运河畔，坐落着布依族姑娘林则银的“第二个家”。从七彩黔地来到渤海之滨，林则银用一张“七彩民情图”记载着扎根基层十余年来，和社区中家人们的点点滴滴。“这幅图，记录着我们社区居民们的情况，比如独居老人、租房住户等。这幅图，是我们用‘铁脚板’走出来的。”宝翠花都社区党总支书记、居委会主任林则银说道。
社区中的独居老人，是林则银时时挂念的“心上人”。在她的腰间，带着一把特殊的钥匙。“我们社区的一位老爷爷，在儿子去世后成了独居老人，身体也比较虚弱。我们就经常到他家去串门帮忙。”在一个大雪天，林则银照例来到老人家唠家常，但是她的敲门声却没有得到回应。“我们从早上9点敲到了11点，一直没人开门，急坏我了！”情急之下，林则银找来民警，在邻居们见证下打开了老人家里的大门，发现老人一直在睡觉，没有听到叫门声。虚惊一场之后，林则银意识到老人的听力下降明显，便要来了老人的备用钥匙。“春节前一晚，我给老人打了15个电话，一直没人接。我赶紧从家里打车过来，一路小跑来到老人家，发现老人摔倒在地板上，非常虚弱。我赶忙叫来了救护车，及时抢救了老人。”正是这把“救命的钥匙”，让林则银意识到，居民的任何小事，都是天大的事。“五常五送”工作法也应运而生。
“五常五送”，即“常敲空巢老人门、嘘寒问暖送贴心”“常串困难群众门、排忧解难送爱心”“常叩重点人群门、沟通疏导送舒心”“常守居民小区门、查防管控送安心”“常开休闲文明门、和谐追梦送欢心”。简单的五句话背后，却是林则银十几年如一日的坚守。“‘五常五送’在实践中不断完善与提升，我们也以此为契机，拉近了和居民们的距离。”如今，“五常五送”形成了标准与规范，也带动宝翠花都社区形成了“崇德向善 奉献担当 诚信友善 创新活力”的社区精神，更涌现出550位“社区小名人”、挖掘出几百条“社区小家训”。相亲相爱的氛围，让社区即使在冬日也始终暖洋洋。
在宝翠花都党群服务中心的墙上，挂着这样一句话——服务群众要像孝敬父母一样，趁早不能等。这正是林则银和同事们的工作理念。“社区工作没有轰轰烈烈，点滴之处，却和百姓生活息息相关。”林则银说道。
“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”在天津市“十项行动”中，党建引领基层治理行动位列其中。社区工作千头万绪，正是有无数优秀的“小巷总理”，用慧眼、巧手、热心肠、铁脚板“巧开千把锁”，托起百姓“家门口的幸福”。
综合：央广网、瑞景街
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