面试有面儿 | 京“调”细琢，积少成多；优中选优，面试无忧！

文摘 2024-11-14 17:15 内蒙古

成公

第一题：为了方便群众，北京市政务服务中心设置了综合办理窗口，将原来各自办理的业务进行汇总整合，实现“一窗通办”。“一窗通办”窗口第一批招了500多名办事员，均进行了职业资格认定，已经持证上岗。对此，你怎么看？（成公独家）

成公独家

当今各级政府都在探索从管理型政府向服务型政府转变，各地方都在优化升级政务服务，现在增设的“一窗通办”是北京市政务改革的一项新举措，利国利民，值得推广。我想从以下几点谈谈自己的看法。（成公独家）

第一点，“一窗通办”好处多。其一，对人民群众好，方便了人民群众办事。以前老百姓办一件事情要花好长时间，要跑多个部门，现在北京市政府设置了这个专门的办事窗口，我想这真正实现了让数据多跑路、让群众少跑腿的工作目标，提高了群众的办事效率，提升了群众的幸福感，是便民之举。其二，对政府工作好，提升了政府治理效能。不可否认，以前我们政府内部各个部门之间存在一定的梗阻，信息壁垒、“信息孤岛”的现象让人头疼，现在北京市设立的“一窗通办”，就能够很好地解决这些问题。这是服务中心深化放管服的重要举措，打通了服务群众的最后一公里，体现了我们政府服务理念的转变，也真正地体现了政府治理体系与治理能力的现代化。其三，对就业发展好，增加了就业工作岗位。让具有职业资格认定的办事员上岗，催生了新兴职业，能够有效解决部分民众的就业问题。（成公独家）

第二点，“一窗通办”有担忧。“一窗通办”所涉及的工作体量庞大，在初期推行时难免会出现一些问题。一方面，对于工作设计来说，如果流程不够合理、标准不够统一的话，可能会让办事变得更加复杂，反而增加了办事时间和成本。另一方面，对于信息安全来说，“一窗通办”意味着更多的数据集中和共享，如果信息管理和保护措施不完善，可能会引发数据泄露、滥用等风险。再一方面，对于工作人员来说，如果培训不到位、管理制度不够完善，可能导致服务质量下降，处理问题不准确或不及时，不能给予群众好的服务体验。（成公独家）

第三点，“一窗通办”要发展。如何使“一窗通办”发展得越来越好，其一，制定合理完善的流程体系。在这项举措的推进过程中要加强地区与地区、部门与部门之间的沟通，努力推动信息源的标准统一和资源共享，着力把政务服务数据都归集到一个功能性平台上，清理多部门、多层级的重复审批，确保标准一致、流程一致。其二，加强对信息隐私的安全保护。各级单位可以采用数据加密存储、部署网络防火墙、严格访问控制、签订保密协议等方式进行安全保护，同时完善相应法律法规，对泄露信息隐私者等加大惩处力度。其三，加强对工作人员的管理与培训。各级单位要制定切实有效的管理体系、奖惩机制，定期或不定期组织工作人员进行学习与培训，提升能力，提高服务水平，提升服务质量。其四，加大对新举措的宣传力度。可以采用线上与线下相结合的方式，线上利用官网、公众号进行三天一轮制的通知，利用短视频平台等以大众喜闻乐见的方式进行推广和宣传；线下在业务大厅门口摆放立牌、海报，LED屏设置滚动屏幕等对这项新举措和办事流程进行宣传。（成公独家）

总的来说，“一窗通办”的根本目标是最大程度的利企便民，打通服务“最后一公里”。在推进的过程中，只有我们不断发现问题，持续进行优化，才能使其切实落地，成长为真正的便民之举、利民之举。（成公独家）

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzkyNzcwNzY4NQ==&mid=2247775308&idx=4&sn=dc05d5675ff529547fe83abc40a14049

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