今年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在多个地区正式开通了。根据国家卫生健康委要求，近日，甘肃省开通了“12356”心理援助热线，有心理困扰、情绪问题，想咨询心理健康知识的群众，可以拨打咨询。
这是全国首个统一的心理援助热线，数字也很好记，12356，没“4”，也就是“没事儿”热线。
在数字化飞速发展的今天，我们为什么要坚守这样一条人工热线？它起到怎样的作用？将全国的心理援助热线统一成一个号码，又有着怎样的意义？专家进行了解读↓↓↓
北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：人与人之间是要建立关系的，其实我们长期说的心理咨询，心理治疗就是一种人际关系。但是因为心理咨询的可及性问题，就是每个人不可能有足够多的时间进行面对面咨询，网络咨询也可能有很多限制，但是热线能补足这些问题。在任何大家需要的时间里，可以获得最专业的心理相关的解答，从中梳理自己的问题，宣泄自己的情绪。
北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们首先要做的其实不是给予干预，不是给予建议，而是要先学会听，先建立关系，先让求助者信任接线员或咨询师。让来电者能把心里的负面情绪有一个出口，让来电者能够感觉在电话那头的人是理解他的。宣泄完情绪之后，关系自然就建立了，电话另一端的心理咨询师就可以给予一些心理干预，甚至是建议等。这些建议和干预的方法就很容易被来电者接受。
北京精神卫生保健所副所长 李京渊：国家卫健委决定将12356作为全国统一的短号码以后，有几点好处：
可以提高公众的知晓率和便利性。以前我们全国各省的热线都有自己的号码，记忆起来是非常复杂的。
整合资源，可以提高服务效率。
可以建立统一的联动调度，便于从国家层面与110、119、120等其他紧急服务热线建立联动机制，提高应对心理危机事件的协同效率。
可以增强服务的权威性和可信度。由国家卫生健康委牵头，确保公众可以获得高质量标准化的心理健康服务。
可以扩大服务的覆盖人群，满足各式各样的多样化的需求，尤其是对于一些偏远地区和一些特殊群体。
焦虑抑郁情绪就是病态吗？
我们生活中也经常会出现一些心理困扰、情绪问题，怎么判断这些小情绪是不是病态呢？
专家介绍了两个标准：
时间标准，比如焦虑持续一个月以上，这时候就要重视了。假如说是抑郁的情绪，情绪低落，感觉生活没有意思，如果每天出现持续两周以上，就要考虑它是不是病态的抑郁。
严重程度，也就是说这种焦虑抑郁的状态是否让个体感到非常痛苦。不光是感觉痛苦，而且会影响到正常的学习生活，这就说明它已经达到一定的严重程度，需要及时寻求专业帮助。
如何舒缓焦虑抑郁情绪？
北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们平时最常用的就是用躯体、用行动处理焦虑情绪的一些手段，比如最常用的、最简便的就是腹式呼吸。我们要做的就是把来电者对于焦虑的关注拉到他的身体上，让来电者集中注意力在腹部，把腹部想象成一个皮球，吸气的时候鼓肚子，往肚子里打气，鼓肚子鼓到不能鼓为止，憋气屏住气4-5秒钟之后再充分地吐气，把肚子里的皮球压扁，肚子收缩让气出来，反复10-20次。
北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：在来电者极度惊恐的时候，我们会有蝴蝶拍技术。我们可以模拟母亲拍打我们的身体，双手交叉在胸前，两个手放在我们的肩胛外侧区域，进行交替拍打，以数秒的方式来拍打，一般我们普通人10-12次是一组。
北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：还有很多方式，比如渐进式肌肉放松，我们运用13个身体的不同的部位，让这些焦虑的患者不要躲避焦虑，而是运用这13个部位让我们的身体达到极致紧张，之后让他不得不放松，利用物极必反的哲学思维，帮助患者在充分焦虑之后摆脱焦虑。还有很多其他的方法，比如冥想、放松等等，都是很有效的处理抑郁和焦虑的手段。
老年人、青少年心理健康问题显现
北京精神卫生保健所副所长 李京渊：我们的经济快速发展带来了一些压力，工作压力、生活压力、职场竞争越来越激烈，这些都有可能会引起一些焦虑抑郁的心理问题发生。老年人群的心理健康问题近年来比较凸显，比如孤独的老人或者说老年抑郁等，儿童青少年的心理健康问题，发生也是越来越早，这些都有可能和心理问题有一定关系。
随着期末季来临
孩子们进入紧张的复习阶段
可能会出现心态上的波动
有些孩子可能会
因为即将到来的假期
兴奋不已
还有些孩子可能会
因为期末考试
感到紧张焦虑
难以用平静、从容的心态备考
这时，家长就需要帮助孩子们调整状态以更平和的心态平稳度过这一阶段
接纳感受
当孩子付出的努力总是达不到父母、老师和自己的要求时，便会产生挫折感。为了保护自尊心，孩子可能会做出逃避学习、拖延甚至“故意”搞砸学习的行为，这种情况可以说是一种自我保护。因此在期末复习阶段，家长要多多关注孩子情绪，接纳孩子的各种感受，并对孩子的担心表示理解，和孩子共同迎接期末。
营造氛围
父母要尽可能保证家庭生活的稳定性，保持饮食起居的规律性，尽量避免家庭生活事件对孩子的影响，从生活的各个方面营造良好、轻松的家庭氛围，让孩子感受到家庭的温暖。避免在孩子面前频繁提及期末或多次强调要取得更好的结果，让孩子在轻松的氛围中迎接期末。
积极评价
如果家长期望值过高，不仅会给孩子额外制造压力，也会让自己十分焦虑，影响正常工作与生活。所以我们在家庭中要多表达对孩子的信任与鼓励，让他们对自己有客观的评估，对未来有明确的期待，这样孩子才会有更多的动力去迎接挑战。
来源：综合自新华网、首都教育微信公众号、甘肃经济日报
编辑 | 王 莹
校对 | 闫雪瑞
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